太原市旅游行业管理业务平台用户手册.doc

太原市旅游行业管理业务平台 用户手册 （适用于旅行社） 太原市旅游局印发 一．系统概述： 1.平台系统概述 中国在2020年将成为世界第一旅游大国，第四旅游输出国。旅游业将随着人均消费能力的提升成为不可缺少的休闲方式，自身是一种开发型经济，也是众所周知的朝阳产业。在旅游六大要素“食、住、行、游、购、娱”各个环节中，旅行社扮演着“龙头”的角色，介于卖方和买方之间，必须能在市场激烈竞争的趋势下应付快速变化和不确定性加剧的环境需要，敏锐感知市场，迅速应对旅客需求。从事导游的人员目前也逐渐从旅行社剥离走向社会，寻找一种快速、便捷、灵活的导游管理模式，也势在必然。随着旅客对旅游服务质量的意识日益加强，旅游局如何对旅游行业进行正规、高效地管理，也迫在眉睫。所有迎面而来的问题，都要求旅游行业的运做必须由传统模式向真实可靠、方便快捷的网络信息化模式转变。 经过调研得知，目前太原市的旅行社基本上都配备了计算机和打印机等设备，也具备上网条件，部分旅行社还建设了内部局域网。旅游行业管理单位的管理意识和行为也逐渐由传统模式向电子信息化模式转变，依赖计算机网络技术等信息化手段进行管理已成为必然趋势。随着互联网应用的蓬勃发展，计算机网络和软件技术的日益成熟，已完全可以满足旅游行业信息化管理系统建设的需要。 综上所述，从市场角度、基础设施、管理意识和技术手段等方面综合分析，都具备了建设太原市旅游行业信息化管理系统的充分和必要条件。 本平台基于全面服务、有效管理和简化操作三个原则，针对旅行社的业务管理实现以下功能： （1）采取电子钥匙登陆访问，只为合法旅行社提供服务； （2）实现旅行社业务的网上管理，网上打印合同，限制非法旅行社的市场行为； （3）为合法旅行社提供丰富的资源共享和信息交流场地； （4）为合法旅行社提供自我展现和业务宣传的专栏； （5）公示各旅行社的信誉档案，全面接受社会监督； （6）为公众提供多种便捷的单据合法性查询和投诉反馈方式。 （7）为旅游行政管理部门提供权威的旅游数据统计分析平台。 本平台系统属于加密系统平台，只面向合法旅行社单位开放，需通过专门的电子钥匙进行登陆访问。 2.平台系统服务器及访问端计算机的基本配置 2.1访问端计算机的基本配置要求： 计算机硬件配置：CPU P2以上/内存 256M以上 / 显卡 32M； 网络环境：具备上网条件，以专线为最佳选择； 显示设置：增强色(16位)、分辨率为800×600或以上； 操作系统：Windows 2000/2003/XP系列； 浏览器：Internet Explorer 6.0或更高版本，128位加密； 证书要求：访问计算机必须安装本平台提供的根证书。 针对浏览器Internet Explorer的升级，平台首页提供下载，安装帮助见平台系统使用手册相关章节。 针对根证书的下载和安装，平台首页提供下载，安装帮助平台系统使用手册相关章节。 平台网址： 3.建设原则 本系统必须基于以下五个原则进行建设： （1）利用计算机网络和软件技术更好的为旅行社和导游提供服务，协助其开展业务，降低工作强度和固定成本费用，提高其竞争能力和服务能力，最终更好的为旅客提供优质服务。 （2）旅游安全：安全是旅游的生命线.系统规划必须充分体现旅游各环节的安全管理，从政策法规、安全培训、安全承诺、安全监督、安全曝光等各方面保障旅游安全。 （3）质量保障：服务质量是旅游行业良性发展的主要条件，系统规划必须充分体现旅游各环节的质量管理，从政策法规、质量培训、质量承诺、质量监督、质量曝光等各方面保障旅游质量。 （4）统计分析：数据的统计分析是旅游管理单位宏观掌握行业动态的重要依据，为各级管理的行政和市场决策起着重要的作用。系统在收集各种数据的基础上，必须能提供各类数据在各个时间段的不同展现形式的统计分析报告。 （5）规范市场：在目前的管理模式和运做模式下，应用本系统能进一步规范市场行为，加强监督力度，树立服务意识，简化业务操作，降低管理强度，控制运行成本。 4. 建设目标 （1）在目前的管理模式和运作模式的前提下方便有效地对分散的、相对独立的旅行社进行模块化、网络化管理，建立诚信服务，提高安全意识，规范旅游市场，使旅游行业的管理从人为管理逐渐转变为信息化的网络管理，实现旅游管理业务中各切入点的无缝链接； （2）更好地为旅行社提供服务，利用计算机网络和软件技术协助其开展业务，降低工作强度和固定成本费用，提高竞争能力和服务能力； （3）快速、便捷、灵活的对社会导游进行管理，加大执法监察力度，强化行业自律机制，推进持证上岗制度，提高安全意识和服务质量； （4）利用现有计算机网络技术真正有效地对旅游服务质量进行跟踪，加大社会宣传力度，强化旅游者自我权益意识，提高旅游安全意识和服务质量； （5）更有效地打击非法经营者，通