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在医院“基础服务年”动员大会上的发言各位领导、同志们：大家好！　　今天，集团隆重召开“基础服务年”活动动员大会，作为临床科室代表，我们对大会的胜利召开表示热烈的祝贺，对集团在新的历史时期，在全面快速持续发展的征程中，作出的科学决策和务实之举，我们坚决拥护!　　这是一次分析新形势，抢抓发展新机遇的大会；是一次明确任务，指引方向与奋斗目标的大会，也是一次振奋精神，鼓舞士气的大会，更是一次坚定了我们与集团携手共进的誓师大会，我们坚信，这次活动必将有力推动总医院集团的辉煌前行。　　智者长虑，强者胜存。集团的发展有如大树的成长，根深才能叶茂。服务，就是我们发展的“根”，赖以生存的本，只有把“服务”的“根”扎深、扎实，集团的发展强势才能如大树般“枝繁叶茂”、“参天入云”。　　因此，我们一定要紧抓活动的有利契机，从夯实发展基础的高度出发，学习好、理解好、落实好活动的精神实质，以饱满的热情、昂扬的斗志和高涨的干劲积极投身于活动中，真正把活动落实于实际工作中，体现在为病人服务的每一个环节里。总医院心胸外科将按照集团要求，结合临床实际，在活动中重点做好以下工作：　　一、要从服务细节做起，努力实现医患沟通“零”距离　　细节决定成败。作为窗口行业，我们的一言一行、一笑一颦，这些看上去似乎简单的行为，却常常会为患者带来不寻常的心理感受。因此，在今后的服务中，我们将在继续深化规范化服务和“两书一表”医患沟通体系的基础上，坚持“以病人为中心”，狠抓细节管理，从小事做起，不断提高服务标准，提升服务品质。我们要教育和引导医务人员关爱病人，体贴病人，进一步加强医护人员服务礼仪、沟通技巧的培训，强化对医护人员细心、爱心、耐心、责任心的“四心”教育，做好面对患者的“四个一”和“两多”服务，即一个眼神、一个表情、一个笑容、一句问候和多听病人讲几句，多对病人说几句，要变规范化服务为亲情化服务，变主动服务为感动服务，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围，在医疗服务流程再造中，努力缩短医患之间的心理距离。　　二、要从落实制度做起，努力实现医疗质量“零”缺陷　　选择了医疗卫生行业，就意味着同时选择了行业的“高技术、高风险、高期望值”的特性。为规避不必要的医疗风险，切实保障医疗安全，我们将在今后的工作中，从落实规章制度做起，在严格执行常见病“临床路径”的同时，组织医护人员认真学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》，切实落实岗位责任制、三级查房制度、疑难病例会诊和死亡病历讨论制度等；狠抓病历书写规范，以与患者或其授权委托人签定《病案记录认可签字书》的形式，确保病历书写的及时性、准确性和真实性；加强医务人员的岗位培训，医师在职培训要达到“六会”（即熟练掌握和使用呼吸机、除颤器、心电监护、CPR、心电图、气管插管），护士在职培训要做好传、帮、带，强化基本护理常规的培训，静脉穿刺一针见血的成功率要达到95%上。通过以上措施，保证医疗流程的安全，努力控制医疗缺陷的发生。　　三、要从严格自律做起，努力实现药品比例“零”增长　　我们要以“基础服务年”活动为载体，在医务人员中继续加强职业道德教育、职业宗旨教育和职业纪律教育，认真践行“以病人为中心”和“全心全意为人民服务”的宗旨，高标准、严要求地履行医务工作者的职责。在工作中，我们要自觉维护病人的健康权益，在充分尊重患者的知情权、选择权和同意权的同时，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，杜绝大（乱）处方、滥检查、乱用药现象，继续完善患者选择制，将可选范围由抗生素一项扩展至其它常用药、常用高值耗材和贵重检查等，切实降低患者的医疗费用和住院天数，努力缓解病人看病贵问题。　　各位领导、同志们，总医院心胸外科是一个有着光荣传统的队伍，一个位列全局“基层建设样板单位”20强的队伍，我们敢于承诺“首诊负责，终生服务”，我们创立了“两书一表”医患沟通体系，我们的“心脏疾病的心脏不停跳手术治疗”享誉全国。但，奋斗永无止境，发展未有穷期。站在“基础服务年”这一全新的起点上，心胸外科人将继往开来，不负领导和同志们的期望与重托，以百倍的信心，不懈的努力，创新的精神和扎实的工作，为打造医院服务品牌，提升集团整体优势，开创集团更加辉煌的美好明天，再创新佳绩，再谱新华章！谢谢大家！