如何调动农村信用社客户经理的积极性_1.docxVIP

如何调动农村信用社客户经理的积极性如何调动农村信用社客户经理的积极性　　随着农村金融体制改革的不断深入，金融市场的竞争进入了一个多层次、全方位的新阶段。农村信用社面临的市场竞争更为激烈。农村信用社客户经理作为农村金融市场的前沿“部队”，客户经理压力之大、位置之重要毋庸置疑，同时客户经理也成为竞争对手争夺的对象。如何采取有效措施调动客户经理的积极性是农村信用社的当务之急。笔者经过市场调查和对基层信用社客户经理的走访了解，对如何调动信用社客户经理的工作积极性有以下粗浅的看法。　　一、新形势下农村信用社客户经理工作积极性的现状⒈客户经理缺乏工作积极性和主动性。　　在近几年的农村信用社持续大改革发展中，客户经理承担的责任和压力持续加大。年复一年，日复一日的各项发展任务，使客户经理产生了疲软心态和消极情绪，除被动完成发展任务外，连其本职工作都有松驰的现象。⒉客户经理工作质量不高。　　金融市场竞争的加剧，信用社对客户经理的素质提出了更高的要求，信用社的客户经理素质跟不上现代金融企业发展的需要，在业务发展中，大多数客户经理仅凭着老经验，老关系营销业务，没有经过系统的培训，没有掌握营销技巧，缺乏业务创新意识，使客户经理的心里压力加大，思想包袱过重，工作起来散慢，工作效率下降。⒊缺乏团队合作精神。　　客户经理为完成个人任务，基本上是单兵作战。有时为争夺一个客户客户经理之间不择手段，令用户不胜其烦，缺乏团队合作精神。　　二、对当前新形式下提高客户经理积极性的几点思考　　要搞好农村信用社的各项工作，各营业单位都是制定了各项管理措施，出台了效益考核办法，严格制定了各项制度规定、业务流程，通过经常组织各项竞赛活动，加大业务发展力度，无可厚非，这些措施在信用社的发展过程中都取得了明显的成效。但同样一项制度，同样一个管理办法，在不同的单位，取得的效果却大不一样。这与各单位的组织方式、管理力度、单位客户经理的责任心、积极性的高低有很大关系。客户经理积极性高的单位开展各项工作取得效果明显要好于客户经理态度散慢，积极性低的单位。所以，信用社在发展过程中，要最大限度调动客户经理的积极性。　　⒈创造适合自身特点的企业文化氛围，增强企业的凝聚力。　　企业文化是一个企业全体员工的共同价值观，企业文化的形成是由企业中的先进分子有意识把价值观在企业中宣传，并逐步被员工接受的过程。企业通过重视、挖掘企业文化增强企业对员工的凝聚力。通过加强企业文化的建设，引导客户经理形成“社兴我荣，社衰我耻”的荣誉精神；形成上下一致，众志成诚的团队精神；形成团结务实，兢兢业业的工作精神；形成你追我赶，唯恐落后的学习精神，从而形成一种员工工作、发展良好的企业文化氛围，“近朱者赤，近墨者黑”，在良好的企业氛围下，有助于增强员工的信心，激发客户经理的斗志和工作热情，最大限度的调动他们的积极性。很难想象，在一个员工态度散慢，没有良好企业文化氛围，缺乏凝聚力的企业，员工会全身心的投入各项工作。只有把企业文化真正融入每个员工个人的价值观，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标，用客户经理认可的文化来管理，才可以为企业的长远发展提供动力。　　⒉制定合理的考核制度，最大限度的激励客户经理。　　客户经理积极性不高的一个重要原因，那就是收入与责任不成正比。当前客户经理的总体收入水平同后台差不多，但付出的辛劳、承担的风险可能是后台的几倍，客户经理内部也存在着比较严重的“大锅饭”现象。从一定程度上影响了客户经理的积极性。建立科学的客户经理薪酬机制，逐步提高客户经理在信用社中的地位，提高客户经理的计酬标准。分配上，尽可能采取将客户的业务增长率、满意率、资产损失率、业务发展等指标与客户经理收入挂钩，尽可能做到客户经理高风险、高收益。　　首先，要制定合理的考核制度。考核目标的设定，要遵循能量化的尽力量化，不能量化的尽量细化的原则，考核的方式要简单明了，不要太复杂。要在广泛征求客户经理意见的基础上出台一大多数人认可的公平、公正的制度。这样才能激发客户经理的工作热情，使客户经理自觉的把压力转化为工作的动力，充分发挥人的潜能。现在的农村信用社工作任务重，压力大，有的信用社在出台竞赛办法时，考核指标少则－项，多则－项，考核方计算方式复杂，不能一目了然。往往采取的是这项没完成扣几分，那项没完成扣几分，很容易引起人的反感，不如采取相反的方式，即完成某项加几分，没有完成不加分，这样更容易调动他们的积极性。　　其次，兑现考核制度要体现即时性。考核结束后，按照考核制度的奖惩原则，要一一兑现，体现考核制度的严肃性。要么不说，说了一定要做到。兑现要体现即时性原则，很明显，对客户经理的绩效考核一月兑现一次，肯定要比一个季度兑现一次效果好。　　再次，要采用多种激励形式。有效的激励是客户经理动力的源泉，美国哈佛大学的调查结果表明，在缺乏激励的环境中，