深度剖析2017年旅游行业危与机.PDFVIP

noV-DEc 2017 视点 女性占旅行者总数 2/3 ：少依赖科 技，更爱分享体验 趋势 提升酒店竞争力的 8 大分销解决 方案 深度剖析： 人物 2017年旅游行业危与机 转眼间，2017 年行至岁末。整个旅游行业又经历了一轮春去秋来的洗礼， 机遇和希望的交织，创意和挑战的缠绵。我们从梳理业内大事件开始，深度剖 携程部分客服已被人工智能接管 析旅行社、航空、邮轮、酒店等领域的得与失，展现潜在的危与机。 ——专访携程 CTO 甘泉 城市 出境游渐成标配，消费额节节攀高 的硬基础。总量上中国出境旅游市场与消费 2017年，中国继续蝉联出境旅游的世 增长趋势放缓，结构上出国游的比例提升显 界冠军。根据这个国家旅游局发布的旅游统 著，赴“一带一路”沿线国家游客量增长明 计数据，上半年中国公民出境旅游人数达 显。客源产出上经济增长是出境旅游的主要 6203万人次，比去年同期的5903 万人次增 推动因素，西部地区与“新一线”市场活跃 长5%。中国旅游研究院发布的《中国出境旅 度进一步上升，目的地消费行为显示出从 游发展年度报告 2017》指出，出境旅游的 “买买买”到“游游游”的转变迹象。满意 综合作用使其不仅成为国家形象构建的软 度上中国游客对各目的地总体及旅游服务 行走于加德满都 实力，更成为“一带一路”倡议等大国战略 质量的评价较高。 （下转第三页） 世界旅游城市月刊 ■ NOV-DEC 2017 1 话 题 World Tourism Cities Federation 如今，中国出境旅游进入了“消费升级” 其中，OTA平台捆绑销售现象成为今年 撒旅游全面推动旅游消费升级，加大了新奇 的阶段，出国旅行的目的也更加多样化，从 消费者热切关注的话题之一。 特高旅游产品和幸福私家团系列产品的研 观光向享受优质生活和精神追求转变，例如 中国电子商务研究中心主任曹磊表示， 发力度，随着“幸福私家团”产品品种的丰 教育、医疗、购物、美食，甚至是空气和水 在市场发展良好的背后，也存在着退款难、 富与逐渐普及，“精致小团”、“高私密度”、 都可能成为游客出国游的原因，出境旅游也 虚假消费等诸多现象，而产生这些现象产生 “个性化”和“深度体验”的特点逐渐受到 成为中国中产阶层的新标准。 的一个重要原因是国内在线旅游的发展与 客人的喜爱以及市场的关注。 中国旅游研究院国际所所长、研究员 行业管理脱节，相关法律法规的制定不健 2017年，随着“一带一路”倡议的深入， 蒋依依表示，自 2013年以来，中国一直稳 全，导致消费者的旅游投诉缺乏相关依据， 丝路旅游迎来长足发展。从凯撒旅游的销售 居世界最大出境客源国的地位，人均消费也 在线旅游企业无法可依，行政执法机构对旅 情况来看，中