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收费所“颜传丽班”先进事迹材料三尺岗亭展风采激扬青春传文明　　——记XX年度集团公司先进集体“颜传丽班”　　XX路收费所“颜传丽班”组建于XX年11月，班组现有成员14人，其中党员4人，团员10人，平均年龄23岁，是一支充满朝气和活力的收费队伍。自组建以来，全班人员齐心协力、热诚奉献，用青春和汗水，与全处员工一起奏响了“微笑服务”文明之歌。班组先后获得多项荣誉称号，XX年，又获得集团公司“先进集体”荣誉称号。一、特色管理，创新求变——班组管理的法宝　　“创新进取、勇于突破，抓特色、树典型”是该班组自组建以来坚持的重要原则。在班组管理上她们打破常规模式，开展“人人当班长”活动，实行角色互换，做到换位思考，人人参与班组管理，增强了班组成员的主人翁意识。班组除了坚持用制度约束人，更注重用情感关心人，以真心帮助人，让班组成员都能积极主动做好工作。尤其在微笑服务工作中，该班的每个成员都能全身心地投入其中，涌现出像杨曼曼、陈静静等多名“微笑之星”。　　利用班组例会安排工作、传达每天工作重点和有关信息，是该班自建班以来坚持的做法。班组会上，每个成员都对自己的工作（包括发卡数、收费额、差错率）及时总结，班组对每个人的微笑服务进行点评，并进行汇总、记录、归档，作为每个成员成长进步的见证，受到大家的一致拥护。二、真诚服务，感染司乘——班组服务的灵魂　　“服务有起点，满意无止境”。“颜传丽班”的姑娘们始