移动客服中心员工演讲-让青春本职岗位上闪光.docxVIP

移动客服中心员工演讲:让青春本职岗位上闪光　　我叫张**，XX年3月参加工作，现任咸宁移动客服中心班长。六年来，我从客服中心一名普通的话务员做起，先后从事话务班长、市场部合同管理兼萨班斯管理、10086班长客服中心班长。虽然我所从事的都是平凡普通的岗位，但我一直以“我的工作无差错，我的岗位请放心”为目标，始终全身心的努力工作，勤于思考，勇于实践，敢于创新。我本人及班集体获得了令人满意的荣誉：XX年获得湖北移动服务工作者；XX年咸宁10086先后被评为市级、省级青年文明号；XX年咸宁客服中心获得省级五星级客服中心；XX年获得市级工会积极分子……回顾自己的工作经历，主要有以下几个方面的体会。　　努力学习提高自身能力素质，做会学习、懂学习的进步员工　　学习是自身素质提升的根本途径，是胜任本职工作的根本保证，是我们每名员工成长进步的力量源泉。作为我个人，由于文化基础不牢，在平时的学习中，吃了不少苦头，也正是吃了这些苦，让我从中认识到学习的重要性，而且坚定了我对学习的信心。在平时的专业理论学习中注意加强了对业务能力的学习和研究。同时自费购买了多种科普书籍潜心自学，撰写读书笔记、心得体会文章百余篇，使自己的业务水平有了较大提高。印象比较深的是，在当话务员时，由于普通话发音不标准，经常出现“４”“１０”不分的情况，带来一些误会。领导还专门为此事找我谈过话。为了克服这个问题，我专门买来一台语音复读机，从单个音节开始纠正发音，平时和身边的同事说话从不说方言，把每一次对话都当作练习普通话的机会；在看新闻联播时，我总要认真体会并模仿播音员的发音技巧。不久，我的普通话发音十分标准了，为客户提供高质量的服务。在长期翻阅资料和理论联系实际中，逐渐使我对学习产生了更为浓厚的兴趣，激发了我的学习欲望。　　学习使我学会思考，学习使我学会工作，学习使我思想成熟，为工作提供了无形的动力，坚定了我的理想信念，促进了我的成长进步。　　二、诚信为人扎实工作，做顾客满意100的合格员工。　　XX年我和10086的姐妹们围绕八项服务承诺，通过现场访谈、有奖征询、零距离接触和客户互动不断深化。在开展诚信服务、满意100活动中，使八项承诺真正深入到客户和员工心中。　　在活动开展之初,我带领移动服务小组走进咸宁市最繁华的商场和超市进行业务咨询、现场答疑，发放八项服务承诺等业务宣传资料，组织了移动业务有奖知识竞答活动。对用户反映的问题我们小组人员在现场进行了认真解答。事后还对前期收集到的问题进行了客户回访，其中共有496名客户填写了服务反馈表，提供建议322条。为了鼓励客户建言献策的热情，我们还举办了幸运大抽奖活动，对于提供好建议、好问题的客户以现场抽奖的形式予以适当奖励。通过这种调查-整改-提高-反馈的循环流程，有问题及时了解、及时解决、及时回馈，切实把握住了客户需求，真正成为了客户的贴心人，让顾客感到移动人是在用心服务，用行动说话。　　今年初咸宁发生了百年不遇的雪灾。元旦那天省集团公司转交投诉：一名客户反映在个人不知情的情况下，手机开通了世界杯专刊彩信业务。接到此工单后我立即组成了专班人员进行调查，首先与该客户所属的大客户经理取得联系并协调处理。结果这位客户还是不满意。于是，我不顾家人的反对，冒着严寒独自一人步行8公里的山路，来到咸安区汀泗桥镇农村乡下，拜访该客户。当这位客户见到我全身泥水时，顿时被我的真诚感动了。连声称赞移动人性化的服务在公司和客户之间架起一座心灵的连心桥。　　那天当我拖着疲惫的身躯回到家里时，已是晚上10点多钟了。等我刚刚躺下，又接到值班人员反映，说有客户向10086反映咸宁横沟镇某地发生雪崩，还不知道有无人员伤亡。我的心猛一震，顾客的投诉就是对我们最大的信任，对他们的安全不能坐视不管啊。来不及多想，我立马起床，打起十二分的精神来到公司，联系有关单位雪灾的应急电话，查明原因。当我了解到只是雪灾引起的部分设施倒塌，并没有人员伤亡时才长舒一口气。回到家已是凌晨2点多了，我也连续工作了18个小时。身体酸酸的，有快散架的感觉，但是一想到一切平安时，我就放心地睡下了。三、紧密团结众志成城，做团结友善的员工。　　一枝独秀不是春。在当今知识经济社会中，一个人的力量是非常有限的，现代工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间的关系处理得非常融洽。在工作中除了互相学习互相帮助外,生活中也经常和同事谈心拉家常。了解朋友们各自内心的想法,相互出主意、想办法。原先有一位同事,性格非常内向,加之本身又不善于言谈,工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。这不但影响了她本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找她一起出去吃饭,谈工作谈生活谈人生。从侧面了解到她主要的压力是工作