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税务系统个人演讲“服务之星”事迹材料 　　我叫XXX，今年28岁，1999年从学校毕业后被分配到地税局，成为一名光荣的税务人员。每天在纳税服务工作岗位上，面对数以百记的纳税人，我常想，我们就是“鱼”，纳税人就是“水”，纳税人养育了我们，赋予了我们神圣的职责，我们只有用“文明办税，热情服务”的实际行动，才能回报纳税人，回报人民，才能无愧于“人民税官”的光荣称号。 　　多年来，在办税大厅这个平凡的工作岗位上，我始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”，用年轻税官的那份爱心、那股干劲、那份执着，以扎实的业务功底、优质的高效服务，去赢得纳税人的满意，去树立地税人的良好形象。 　　带着感情干工作，为税收事业去奉献，为纳税人服好务是我一生的追求目标。XX年6月，分局为了缓解办税大厅人员不足，考虑把我从检查科调到办税大???。当时我的孩子正在哺乳期，许多同志都劝我找领导疏通一下，不要到“坐窗口、把身子、常受气、工作累”、所谓的“二流岗位”办税大厅工作。但报到的第一天，办税大厅服务人员紧张忙碌的身影，纳税人焦急期盼的目光就在我内心深处打下了深刻的烙印。我明白：这里才是纳税服务的最前沿，这里才是锻炼青年干部的必修课。为此，我不顾丈夫的阻拦，狠心地给女儿断了奶，毅然来到办税大厅。那段时间，我几乎每天早上都要听着女儿的哭声去上班，却始终把甜甜的微笑留给所有的纳税人。 　　去年7月10日快到下班时间，个体科的一位专管员拿着100余户税款急匆匆的赶到窗口前：“可算收上来了，还能申报吗？”当天是申报的最后一天，如果不及时把完税证打印出来，不仅会造成这100多户纳税人未申报，而且将直接影响分局的申报率。我二话未说，埋头开始按户核对税款，打印税票。当100余张税票全部打印完毕后，已经是晚上7点多了。这时，我才想起女儿还在幼儿园。当我得知幼儿园老师已通知婆婆把女儿接走的消息后，禁不住热泪盈眶。 　　“宁愿自己苦一点，不让纳税人多跑路；宁愿自己累一点，不浪费纳税人一分钟；宁愿自己委曲一点，也要让纳税人满意”是我为纳税人服务的准则和坚守的信念。有一个体户定额是123.37元，在一次缴税时个体老板要求我为其免去后面的分钱。为保证国家税款应收尽收，我一边耐心解释，一边找了他3分钱。没想到，个体老板大发雷霆，指着我的鼻子说抠门，并把3分钱撕的粉碎，狠狠的摔在我的脸上。面对个体老板的无理和谩骂，虽然心中充满了委屈，但我强忍泪水，始终面带微笑请纳税人“原谅”。微笑的服务使个体老板有些难为情，连声称赞我素质高，服务好，并表示今后一定支持税收工作。其实，像这类平凡的小事，每天、每月不知要发生多少次。而我也从未发生过一起受到纳税人投拆事件。 　　作为个体申报窗口的办税员，我的岗位可谓平凡之极。但我却十分看重这平凡的积累。仅以XX年上半年为例，我累计打印税收完税凭证8319份、收缴税款3257815.15元。这些税款看似数额巨大，却是每天近200名纳税人多则上万元、少则几角几分的纳税款累计总额。这在其他分局个体申报窗口也许一年的工作量也不过如此。繁重的工作，使我患上了严重的颈椎病，但我毫无怨言，没有叫过一声苦，没有请过一天假，始终默默的坚守在服务岗位上。 　　实践证明，只有不断地探索和创新富有自己特色的服务方法，才能卓有成效地为纳税人服好务。工作中，我对个体申报坚持创新，坚持巧干，在求实效上动脑筋、下功夫，较好地履行了服务职能。我所在的个体申报窗口，每个月十日内要对6000余户个体户进行纳税申报服务。个体申报要求方便、快捷、准确，但实际申报中有许多纳税人记不住管理码，反复要求窗口人员为其查找管理码，这样不仅耽误了正常的申报速度，而且也容易引发其他纳税人的焦燥情绪。“世上无难事，只怕有心人”。为节省纳税人的时间，我反复琢磨，绞尽脑汁，终于摸索出了一个“土”办法：让纳税申报人把管理码记在手机的电话簿上。这个小小的建议，迅速在纳税人中广泛应用，好评如潮。也使我所在的服务窗口，经常出现纳税人交税直接递上手机的现象。代开发票的纳税人需要自己计算应纳税额，然后再申报应纳税款，对纳税人来说比较麻烦。我便主动在窗口边上准备了计算器，张贴了税率表，这样不仅方便了纳税人，而且使申报数据更加准确了。 　　办税大厅功能齐全，共设置16个窗口，来办税的人员往往摸不着头脑，便挨个窗口询问。对这件小事我看在眼里，急在心上。凭着在税务登记岗位和发票岗位工作过的经验，我主动担当起办税引导员的职责。面对纳税人的询问，不管是不是纳税申报上的问题，我总是有问必答。记得有一个宁波商人开办饭店，到办税大厅的窗口咨询下岗再就业人员国家税收上的优惠政策。解释税收优惠政策是法规科的职责，但我看到宁波商人着急的样子，便主动告之需办理减免税所需要的手续，并将文件中的重点条款复印送给宁波客商。周到的引导服务使宁波客