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竞聘电信家人部主任的报告各位领导:大家好:　　我叫xx,现年32,南京邮电大学工商管理学历.我于97年参加工作.现任公客一部负责人.本次申报的是家人部经理职务.07年度，在分公司领导的带领和支持下，我带领公客一部很好的完成了分公司下达的各项指标，其中完成宽带任务1686部，市话1532部，在发展传统业务的同时也把非话音业务作为工作重点，通过电话和上门等营销方式对不同目标客户群采取多种形式的针对性营销，截止07年12月来显渗透率达到74.49%，同比增长13.21%.彩铃本年净增7255部，在10月份收缴欠费的专项工作中我们根据分公司要求，制定了详细的进度表，结合外呼,上门催缴等方法,以一天为一个波次,当日晚统计当日收欠情况,于第二天早班前更新欠费派单二次派单收缴。通过有效管控较好的完成分公司下达的指标。另外我们又制定了严格的欠费考核办法，截止12月底新增3个月欠费控制在0.61%.对于县分公司下达的其他阶段性工作，我们都能保质保量的完成，如IPTV和诚信通。下面谈一下我的工作思路.　　首先要强化管理工作,我的管理理念是以人为本,人性化,精确化管理;　　一、结合家人部职责，制定相关制度.1、加强劳动纪律：坚持晨会和点名制度，统一人员思想，以了解和爱护员工为主要管理模式，营造团结和谐的工作气氛，最大可能调动其工作热情。2、加强培训制度:着力人员综合素质提升,营销人员服务水平与营销技巧也是做好营销工作的重点,提高营销技能的唯一途径就是培训.把“服务创造价值,服务赢的市场”的思想根植于员工的头脑中,加强对员工的服务意识与营销技能教育,使员工熟练掌握了各项业务技能,提高处理市场变化的技巧及现场应变能力,使服务质量与营销技能全面提升.3、完善绩效考核制度：充分发挥绩效考核的导向和杠杆作用,从加强管理,提高业绩出发.在客观评定的基础上,结合奖惩措施,起到激励先进,鞭策后进的作用。　　二、迅速完成渠道整合:明确人员职能，转变营销服务模式，转变营业厅、10000职能，建立营服合一模式，落实电话营销：1、加强渠道间、渠道内的有效协同和引导，建立面向家庭个人客户纵向一体化的有机营销服务体系。2、营业厅由缴费、业务受理咨询向品牌及应用、重点产品的演示体验、针对性主动营销、引导用户使用电子渠道转变；3、营销模式由社区经理直线营销向以10000号外呼营销转变，建立10000号营服合一模式；4、包区形式由社区经理包区服务向话务员电话包群、包区相结合模式转变。　　再是创新家庭个人客户市场经营模式,接应企业与业务转型。　　一、首先以品牌为统领、细分市场、聚焦客户。以我的e家品牌为统领，精耕细作家庭客户市场，需把握住以下几个关键点：1、由营销套餐向经营品牌转变，加快整合e家品牌应用；2、实行专业化管理、加强宣传，从形象、产品、价格、服务、渠道、积分等方面协调推进我的e家品牌建设，尤其要加强网上客户服务中心建设，有效支撑品牌经营与信息经营；3、细分市场，聚焦客户，实行精确化营销，改变电信一种业务满足所有客户的经营模式，提升差异化感知。　　二、做好话务量经营：话务量是家庭收入的主要来源，话务量经营好坏直接影响收入完成与否。1、加快e6的发展，提高e6占比，稳固家庭客户市场；2、做好11808和亲情畅聊的宣传和营销工作，把其作为家庭客户话务量经营的有效抓手切实落实到实处；3、通过发展转型业务或应用稳固家庭市场，如家校互动、信息社区等。　　三、做好宽带业务发展：宽带及宽带增值已成为拉动收入增长的主要因素，必须迅速培养市场加快宽带发展，重点做好以下几个方面的工作：1、加快客户视图建设、细分宽带市场、精确化营销：锁定目标客户群、制定针对性营销方案、整合10000号资源，做好外呼营销，提高劳动生产效率；2、做好特殊行业或职业群体客户的专项营销。如学生市场、教师市场、股民市场等；3、做好宽带客户挽留和竞争应对工作，加大对对违规用户的清理和整治；4、积极拓展行业应用，拓展和延伸客户价值链，把家庭客户引入行业应用中去，拉动和促进家庭宽带发展；5、充分利用好营业厅业务体验和直接面对客户营销的优势，增加销售机会；6、做好宽带增值填充，增加竞争力，促进e8发展、提高e8占比，如宽带视界（利用宽带平台拓展）.　　四、必须加快互联网及增值业务发展。同时充分利用电信各种网络资源和客户终端占领客户信息终端（如星空极速、互联星空网站、固话），为下一步信息经营打下坚实的基础，这些也是我们信息经营优势和市场机会。　　五、做好市场竞争应对：积极拓展转型业务，利用转型业务保存量，加快发展我的e家发展利用品牌保存量，建设信息社区利用应用保存量；1、开展长话针对性营销，对高端客户推广e8及长话可选包，针对价格敏感客户推广11808长话和17909IP；2、关注对手、积极应对宽带市场竞争，收集网通、铁通等竞争对