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网通营业部07年工作总结　　流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的XX年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们XXX营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面学习贯彻党的十七大精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力，业务的发展和收入保持了稳步的增长，各项工作取得了可喜的成绩……　　下面是我们XXX营业部07年各项工作的总结和回顾：1.业务发展和收入增长迅速。　　07年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路，对全年工作制定了详细的计划，对任务指标进行了分解。精心组织，加大营销和服务力度，以服务促发展，创新营销方式和手段，积极宣传，认真做好客户引导消费，有效促进了各项业务的发展。截至11月底，我营业部固定电话净增部，完成区公司下达年计划的%，年末预计将达到部；小灵通净增部，完成年计划的%；来电显示净增户，年末预计将达到部，完成年计划的%；净增宽带用户部，完成年计划的%；全年各项总收入将达到万元，完成年计划的%，较上年同期增长%。　　2.狠抓管理，提高服务质量，向管理要效益。　　在过去的一年中，我们严格执行省市公司下发的各种服务质量管理办法，进一步建立健全了规章制度，牢固树立起“客户至上，质量第一“的服务理念。狠抓管理，加大了对客户投诉的处理力度，实行岗位责任制，谁出问题谁负责。严格按照服务标准，加强业务技能的学习，提高队伍的整体素质，进一步规范窗口服务和机线维护，工作效率和服务质量明显提高，客户投诉降到了历年来最低水平。3.贴近客户需求，用真诚赢得客户信任。　　随着市场无序竞争的激烈，曾经有段时间客户流失严重，欠费率也居高不下，新业务难以开展。我们认真分析客户流失的原因，从源头上下功夫。除了进一步提高服务质量，我们从客户的实际需求出发，想客户之所想，急客户之所急，走村到户一家家上门拜访，努力宣传我们的优点和竞争对手的不足，大打“亲情“牌，及时解决存在的问题，用真诚赢得了客户的信任。拆机率和欠费率明显下降，流失的客户多数又重新成为了我们的忠实用户，新业务的发展顺利进行。3.加强安全管理，杜绝各类事故发生。　　今年以来，我们认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，积极抓好制度和安全知识的学习，提高自身的安全意识和防范技能，提高自保和互保能力，排查隐患，努力将事故消灭在萌芽状态，全年没有发生一起安全事故，顺利实现安全年。上半年，我们辖区的盗割通讯线缆现象比较猖獗。为了打击犯罪分子的嚣张气焰，我们努力协助公安机关进行排查，晚上安排值班巡逻看守线路，有效保障了通信线缆的安全和网络的畅通。　　4.成绩的背后，我们也清楚的认识到我们当前的工作还存在着许多问题和不足，主要表现在以下几方面：　　⑴面对通信市场的无序竞争，我们至今还没有什么真正有效的措施在稳固现有客户的同时，不断提高市场竞争力，扩大市场份额，工作很被动。　　⑵市场营销思路不能适应实际需要，思想观念有待进一步转变，市场意识还需进一步加强。　　⑶服务质量与客户的个性化需求还有差距，整体服务水平有待进一步提高。　　以上是07年度的工作总结。下面是08年的工作打算：　　我们XXX营业部XX年的总体工作思路是：认真贯彻党的十七大精神，在上级公司的正确领导下，转变观念，真抓实干，进一步提高服务质量，加快各项业务的发展，满足客户的需求，提高公司的整体效益。主要从以下几个方面入手：　　1.转变观念，强化管理，提高服务质量，确保通信畅通。服务质量是我们的根本，只有质量有了保证，才能赢得客户的信赖。08年我们要继续狠抓服务水平的提高，强化自身的业务技能，降低通信故障率，满足客户的需要。　　2.加大营销力度，发挥业务优势，扬长避短，提高市场竞争力。我们的宽带是我们的拳头产品，随着科技的发展和农村生活水平的提高，宽带在农村的市场越来越大。我们要发挥宽带在农村的垄断优势，进一步带动其他业务的发展，变被动为主动，努力扩大市场份额，规模出效益。　　3.居安思危，加强安全生产，防止事故发生。安全生产是一项复杂的系统工程，我们的安全工作任重而道远。我们要发扬优良传统，进一步贯彻落实上级公司关于安全工作的要求，强化管理，坚决消除各类隐患，克服麻痹思想和侥幸心理，警钟长鸣，杜绝各类事故的发生。　　以上是我们XXX营业部07年度的工作总结和08年工作打算，有些方面难免有失偏颇，还请领导和同志们指正！