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我们已无路可走 何飞鹏谈出版 　　书香：2003年城邦进行内容流程改造，导入EPR(企业资源管理系统)系统，现在又进行EP同步，为什么您如此强调流程的重要性？ 　　何：出版是创意的行业，很多人认为管理制度只会扼杀出版的理想和创意，但多年的管理经验告诉我，创意不能管理只能激发，但工作流程是实务，是现实的步骤，和创意一点关联都没有，只需要精准的执行以及绵密的质量要求。 　　EPR系统的使用，把城邦的工作流程全部用信息系统来追踪管理，使得实务流程更加顺畅，更有时间和空间去发挥创意，而工作实务上的精准效率，也是竞争上的一种优势。 　　实践证明这样的方法是正确的，得力于EPR系统的使用，在2008年台湾书业不景气的情况下，城邦集团依然能逆势成长。 　　书香：“少用判断，多用计算”是城邦做书的方法，为什么会用这样的方法来做书？ 　　何：这是我个人的习惯，我看到很多传统做出版的人都是凭感觉来判断是否做一本书，这个经验不是很精准，不好确定这样做出来的书是否好卖。我认为所有的东西都要通过精准的计算，就是相信数字，把“觉得”转化成各种具体的原因。 　　我仔细拆解每一个出版步骤，用科学方法分析每一个流程，以及流程背后的成功因素，然后把这些know-how变成文字化的原则、方法、步骤、规范，并把这一套科学化的方法在城邦内部推广。这套出版方法，我整理成“何氏出版八讲”，从分析市场、解读读者的购买动机，到选题、编务、营销、售后服务、后勤支持管理，这套理论已经是城邦内部的 “出版规范”。 　　具体来说，就是有一个excel表格，我们称它“新书的成本跟销售分析表”，任何一本书都要把它的资料填进这个表格，通过科学测量加一些思考判断，我们就知道一本书是出还是不出。当然，我们也有无数的KPI(关键业绩指标)作为我们检查营运成果的依据。用这种方法做书，成功率可以达到七、八成，靠直觉出书，只能达到五成。 　　书香：有一种说法，书籍的出版是有时机的，时机对了，可能就会畅销，对此您怎么看？ 　　何：这样的观念是错的。这就是为什么这些书不赚钱的原因。畅销书还是有基本的公式，当然像《哈利?波特》那样的超级畅销书还是要碰点运气。 　　如果做了很多销量五万本、十万本的书，就有机会撞见销量三十万本、五十万本的书。虽然有科学的方法，但是我们还是没有办法本本都是销量三十万本的畅销书。我讲的科学方式，是指做在台湾销量3000到10万本之间的书。如果一家公司做的书，销量都能达3000本，每本赚10万台币，也是很赚钱的。 　　有很多人埋怨阅读人口减少这件事，虽然现在阅读市场减少是事实，但说实话，书业不好做跟这个并没有太大的关系，你要有一套方法做这件事，这才是关键。 　　书香：以华文出版业来说，台湾现在的位置是怎样的？ 　　何：其实我不大喜欢谈论这个问题。我在台湾就只经营台湾市场，这一块我最大。在台湾市场我跟大陆是没有竞争的。我如果做得很好，就有机会去大陆或者去其他地方发展。 　　书香：您觉得“台湾经验”有多少是到大陆能适用的？ 　　何：肯定要经过一些转化，这跟当地环境还是有关系的。有些类型在台湾很红，在大陆就不行，反之亦然。类型上不一样，还有因为社会结构不同，出版是反映整个社会结构，这个社会关心什么，我们出版就会走红什么。 　　大陆现在很红健康书，台湾也很红。但台湾红的是健康快车，大陆红的是健康的入门知识，健康的基本知识在台湾是卖不动的，因为几十年前我们的这方面的知识就很丰富了。整个社会发展阶段是不一样的。 　　书香：城邦的触角很大，也涉及电视等的制作，您想把城邦做成多媒体的帝国？ 　　何：没有想要变成“帝国”，那个字眼很难听。严格讲，是在这次数位变革中安全度过，这是最谦虚的一个愿望。 　　再来我们希望城邦能够走在前列，还有变成数位的多媒体的供应商，满足读者的需求，简单说就是不要让城邦在这一次的数位变革里面沉沦。 　　书香：数字化出版时代，对编辑能力的要求也在变化。编辑能力的转变和掌握数字化技术来说，是不是技术的问题相对更好解决？ 　　何：不好解决。坦白讲，IT的技术跟美术一样，做总编辑的人起码要对美术懂一点，所以以后做出版，做内容供应的人，对技术要有一定的理解，这就好像现在的编辑跟美术编辑之间的关系。所以我常讲如果不懂数位的知识，在城邦是很难生存的。我常常鼓励自己的员工用IPAD、IPHONE这样的技术产品。 　　书香：城邦每年投资8000万到一亿(台币)在数位出版上，为什么这么积极投资数位出版？ 　　何：我预计，五年内数位出版将占据市场的百分之五十。不投资没办法，因为我们没路可走了，就像恐龙灭绝一样，气候变了。 4