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泰邺商业智能路由器装维QA 目录 (一) 安装准备 2 1. Q： 周边环境测试： 2 2. Q：网络配置信息 2 3. Q：上网需求核实 3 (一) 安装设置 4 1. Q：客户需要几台路由器？ 4 2. Q：路由器WEB设置页怎么登录？ 4 3. Q：SSID怎么设？ 4 4. Q：信道，无线安全模式（密码）怎么设？ 5 5. Q：网关怎么修改？ 6 6. Q：使用智能WIFI助手使用需要准备什么？ 8 7. Q：如何使用智能WIFI助手激活路由器 8 8. Q：使用智能WIFI助手添加商家时为什么无法标记地图 8 9. Q：商家图片为什么无法上传 8 10. Q：网络为什么不通 9 11. Q：portal页为什么不跳转 9 12. Q：多台设备如何架设 10 13. Q：发票机，网络摄像头等怎么可以免认证接入？ 11 14. Q：商家需要黑白名单功能？ 11 安装准备 Q： 周边环境测试： A:打开分析仪（分析仪 图1.1.1 图1.1.2 Q：网络配置信息 A:使用智能WIFI助手前，向客户或者知情者了解清楚客户网络的接入方式(PPPOE，静态IP,DHCP等) 拨号光猫，ADSL拨号上网，需向客户获取拨号所需的用户名和密码在智能WIFI助手的路由器设置项中选择PPPOE，填入用户名，密码即可（1.2.2） 图1.2.1 局域网中固定分配IP接入或者光纤固定IP接入的，需向客户获取接入IP的地址，子网掩码，网关，DNS等设置信息。在智能WIFI助手的路由器设置项中选择静态IP，并完成IP的地址，子网掩码，网关，DNS的设置（图1.2.2）。 图1.2.2 接入方式是DHCP的，在智能WIFI助手的路由器设置项中选择DHCP即可（图1.2.3）。 图1.2.3 Q：上网需求核实 A:确定路由器部署方案前，向客户了解WIFI覆盖区域上网人数的峰值并核实WIFI覆盖区域的范围（面积） 我公司放置式设备（TY-MRT9901N-1））登录路由器在浏览器的地址栏，输入设置过的网关（如没有更改过网关，输入） 图2.2.1 Q：SSID怎么设？ A: 使用智能WIFI助手设置路由器SSID 因平台限制，尽量建议客户使用英文字符的SSID 安徽省的商家SSID推荐客户使用awifi-的前缀 SSID可在智能WIFI助手中进行修改 图2.3.1 Q：信道，无线安全模式（密码）怎么设？ A: 进入路由器WEB设置页设置 首页选择“网络”（图2.4.1），再选择“无线”（图2.4.2）， 点击修改进入无线网络设置页面（图2.4.3）设置信道，点击“无线安全”，选择无线安全模式和安全密码设置（WIFI联接密码）（图2.4.4） 信道和无线安全模式（密码）设置完成后，必须重启生效 图2.4.1 图2.4.2 图2.4.3 图2.4.4 Q：网关怎么修改？ A:登录进入路由器WEB设置页设置网关 选择网络，点选接口（图2.5.1），进入入接口设置总览（图2.5.2） 修改无线的网关设置，点击WIFI接口的“修改”按钮（图2.5.3） 修改有线的网关设置，点击LAN接口的“修改”按钮（图2.5.4） 网关不能设置与局域网有冲突的网段，网关设置完成后，必须重启生效 图2.5.1 图2.5.2 图2.5.3 图2.5.4 Q：使用智能WIFI助手使用需要准备什么？ A: 使用智能WIFI助手前需要完成以下的准备工作 是否已获取使用智能WIFI助手身份验证所需的姓名，手机和验证码，如没有请联系管理员申请 是否已获取分配给客户经理账户和密码，如没有，请联系管理员申请 进入助手前，请确认是否打开WIFI开关和GPS开关 Q：如何使用智能WIFI助手激活路由器 A: 使用智能WIFI助手激活路由器 使用浏览器完成Portal页验证，保证移动设备能正常联接网络。 新客户安装路由器，在完成路由器设置后，需要先新建商家，再绑定设备 老客户新增路由器设备，完成路由器设置后，选择相应商家后，绑定设备 Q：使用智能WIFI助手添加商家时为什么无法标记地图 A: 请检查以下设置 如地图无法显示，请检查设备是否能联接网络。 如在地图上选点，无法弹出确认按钮，请检查GPS开关是否已打开，请检查移动设备是否能正常联接网络 如移动设备如不能上网，请检查路由器WA