特殊人群的设计关怀精选.pdfVIP

特殊人群的设计关怀 2010年12月 ，T ho mas应邀参加中国交互设计体验日大会 ，展开了一次主 为 《特殊人群的设计 关怀》的演讲。演讲主要介绍了在做产品设计时 ，公司对于特殊群体的一些考虑。以下是对这次演 讲的现场记录 ： “盲人对Q Q 的依赖度非常高。” 在正式演讲之前 ，想请大家看一段视频。大家可以看出这是个怎样的用户吗 ？是的 ，这是一位盲人 。可能很多人会吃惊 ，盲人怎么可以使用Q Q ？其实盲人不光使用Q Q ，他们正在利用互联网的很多 服务充实自己的生活。 我们关注到这个群体的时间其实不长 ，只有一年多的时间。这期间 ，通过大量的观察和研究 ，我们 可以说 ，对于这个群体的了解已经相当多了。同时 ，我们也在尝试各种方法 ，以帮助他们更好的使 用我们的产品。 大家想象一个场景:一位盲人用户坐在桌子面前 ，他的面前是键盘 ，没有显示器 ，只有一个音箱。他 们在电脑上安装的读屏软件能把鼠标移动到的位置内容朗读出来 ，盲人就是通过这些读出来的声音 来操作电脑。他们对电脑的使用非常熟练 ，对于Q Q 的依赖度也非常高 ，一天有好几个小时泡在 网上 ，每次上网总是最先打开Q Q 。 我曾经观察过一个盲人的Q Q群。出乎我意料的是 ，盲人群里非常热闹 ，他们在群里很活跃的聊天 ，而且聊天时滚动的都是大段大段的文字 （这在普通人的群里也很少见 ）。在群里他们聊得非常 开心 ，甚至有时候打字时 ，打着打着会唱起来。互联网为他们提供了现实生活里难以给到的快乐。 而今天想跟大家探讨的 ，就是我们在目前的设计中对于特殊人群在用户体验上的一些考虑。希望能 通过这些设计 ，给他们带来更多的温暖和帮助。 “看似有努力 ，实际没帮助。” 现实当中可能会遇到这样的情况 ：这是盲道遇到一堵墙的照片(见左图)。这是两个无障碍坡道的照 片 （见右图 ）。我很期望做出这个坡道的人 ，自己坐在轮椅上尝试一下这样的坡度。可以看到 ，我 们有时候看似在给残障人士一些便利 ，但实际上并没有帮助到他们。 这有一个数字 ：500万——这是06年中国盲人的数量。我们曾经探访过一位盲人用户 ，我们叫她 李姐 ，在深圳开了一家盲人按摩店。她给我们讲的许多关于Q Q 的故事都让我们非常感动。她有一 个视力正常的女儿 ，有天女儿跟她发生了点小摩擦 ，为了跟妈妈和好 ，女儿客厅的电脑里打开Q Q ，对妈妈说了平常没说出口的话 ：“我爱你。”这位盲人妈妈在卧室的电脑收到这句话 ，非常感动。— —这种Q Q给盲人带来快乐的例子举不胜举 ，在跟她接触过程中 ，我们做了很多改进自身产品的 决定 ，好让我们的软件能够适应他们。 2898万 ，这是2010年中国50岁以上网民的数量 ，占网民总体6.9% （数据来自CNNIC ）。不知在座 大家的父母会不会上网 ，就我所知道的 ，老年人上网还是很多的。我的父母就活跃于Q Q 、MSN以 及偷菜游戏。这么多的中老年人在使用互联网了 ，我们要为他们做什么 ？ 另外 ，我们是不是还应该考虑儿童用户 ？ 1300万20岁以下的网民 ，占总体网民31% （数据来 自CNNIC ）。在产品设计时 ，我们是不是也要考虑到他们的需求 ，以及他们的健康成长 ？ “现状有些讽刺” 看一下我们的现状。 画面有些讽刺 ，这是中国残疾人就业信息网。我想中国残疾人里一定包括视障人士 ，但这个网站对 于视障人士来说 ，是很难用的。网站里大量使用的图片是不能被读屏软件读取的 ，也就无法到达 盲人。 再举我们自己产品的例子 ，我们的Q Q 邮箱在做改版时 ，没有把焦点考虑进去。原来用户进来后直 接回车便可以打开邮件 ，改版后虽然读屏软件读出了第一封邮件 ，但是鼠标焦点并不在邮件上 ，回 车后转到该页面的最底部。这样给盲人在使用邮件时带来了很大的麻烦。 无序的Tab键也对盲人产生了非常大的困惑。盲人使用电脑主要依赖键盘的Tab键进行切换操作。 盲人期望Tag操作是有序的 ，但事实上他们的焦点从空间可以先跳到主菜单 ，再从主菜单往回走。 还有个最要命的验证码。有些验证码 ，正常视力的人都未必能读出来 ，更别提视障人士了。验证码 其实并不是很好的体验 ，最初是为解决互联网安全问 而出现的。公司采用验证码 ，是为了防止用 户Q Q号被盗 ，但这给视障人士带来了相当大的障碍。 文字的字号、字色也是问 。这是腾讯网改版前的一个页面。现在看来 ，字体比较小 ，字间距也密 密麻麻 ，还有字体颜色比较浅。有些设计师出于美感的考虑 ，对于文字和背景不希望有太大的对比 ，但当我们追求这种和谐感的时候 ，文字识别度也就降低了。现在对于文字 ，我对设计师的要求是 ，尽量白底黑字