浅析沟通在企业管理过程中的运用.doc

目 录 目 录 I 摘要 II 关键词 II 一、沟通的含义及沟通的分类 1 （一）沟通的含义 1 （二）沟通的分类 1 二、沟通在管理中的作用 3 （一）沟通有助于改进个人以及群众作出的决策 4 （二）沟通促使企业员工协调有效地工作 4 （三）提高员工的士气 4 三、A企业管理沟通的现状和问题分析 5 （一）A企业简介 5 （二）A企业内部管理沟通现状 6 （三）A企业内部管理沟通存在问题 8 （四）A企业内部管理沟通存在问题原因分析 8 四、完善A企业管理沟通对策 10 （一）组织架构及管理体制的改进 10 （二）建立促进沟通的企业文化 10 （三）进一步完善沟通渠道 11 结 论 13 参考文献 14  浅析沟通在企业管理过程中的运用 摘要：企业的经营和发展离不开管理沟通。沟通在现代企业中发挥着越来越重要的作用，建立良好的沟通己经成为企业管理者的首要任务。然而在多数企业中仍然存在着沟通的问题，这些问题长期不解决，已成为影响了企业的健康发展的障碍。本文作者以A企业为研究对象，利用企业沟通的理论，对A企业所面临的沟通问题进行了深入和全面的分析，探讨沟通问题的深层原因，并采用沟通理论和模型提出了切实的改善建议。作者指出企业中应当建立基本的沟通规则，创立鼓励沟通的企业文化，保障由下至上沟通方向的畅通，并更多的关注跨文化沟通等解决企业沟通问题的方案。最后通过对A企业沟通问题的分析思考，提出了企业如何能够更好的沟通的建议。作者希望这些建议能够为更多企业的沟通问题的解决提供帮助。 关键词：沟通；企业管理；问题；对策随着知识经济的迅猛发展，人们发现自己已处于信息的海洋之中，一切政治、经济等各种社会活动的有序进行都依赖于良好的沟通体系。管理沟通是组织的生命线，它把组织由内到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的国内企业开始进行跨国经营，组织成员在文化背景、思维方式、行为习惯等方面存在的巨大差异，由此带来的矛盾和冲突程度直接决定企业国际化战略的成败，管理沟通作为一种化解矛盾、解决冲突的主要的组织信息交流活动更凸现出其重要性。 我国正处于完善社会主义市场经济体制、全面建设小康社会的转型时期，国有企业改革进入攻坚阶段，民营企业蓬勃发展，中外合资企业大量涌现。在整个国家和社会一片繁荣兴旺的同时，各地企业的劳资纠纷、股权之争等也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地达到组织的目标。 一、沟通的含义及沟通的分类 （一）沟通的含义 所谓沟通，就是个体之间的信息的传递与交换，从而广泛传播。可以说，在一个组织中，没有沟通，就没有管理，管理是离不开沟通的。沟通不良或者是沟通渠道不好是绝大多数企业所存在的问题，架构越复杂、机构越庞大，其沟通的难度就越大。管理沟通也称组织沟通，是组织内部或组织之间为达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流过程。 （二）沟通的分类 管理沟通存在于一切组织活动中，具有多种类型和形式，可以从不同角度来分类： 1、管理沟通的主题层次分类 从沟通的主题层次分类，可以将沟通分为个体沟通、群体沟通和组织沟通等三种基本类型。个体沟通是指个人之间，为了相互理解，协调关系所进行的信息交流活动。个体沟通是其他层次沟通的基础；当沟通发生在具有特定关系的人群时，就会发生群体沟通。群体沟通是特定人群中人们之间交流信息、观点、情感的方式。它包括一对多的沟通、多对一、多对多的沟通；组织沟通也就是管理沟通，它是组织内部或组织之间以组织角色进行的沟通。组织沟通包括内部沟通和对外沟通，内部沟通又可分为正式沟通和非正式沟通。 2、管理沟通的客体对象分类 管理沟通的对象对于一个组织来说，分为组织内部沟通和组织对外沟通，本文将着重针对组织内外部的管理沟通作阐述。组织内部沟通就是为了处理好上下左右的关系，以统一好目标，协调行为的各种沟通活动。这些包含与上级的向上沟通，与下级的向下沟通，以及部门、同时之间的横向沟通等三种沟通；组织对外沟通是组织成员作为组织代表与组织环境中的各种对象进行沟通的过程。对外沟通是组织生存和发展不可或缺的社会交往活动。其沟通的对象可以分为客户、供应商、政府相关部门、新闻媒体、合作伙伴、社会组织和利益群体以及社区公众等七大类。 3、正式沟通与非正式沟通 （1）正式沟通 按组织明文规定的正式渠道进行的信息传递与交流。如由上至下的传达制度、由下至上的汇报制度，组织间的公函往来与会谈，定期或不定期的会议制度等。这种沟通过程中，信息丢失和失真大。据心理学家研究表明：从董事长到副总经理，损失信息达37%，传递到中层时，只剩下56%，再传到一般管理者，只剩下40%，待传到