服务中的十把金钥匙.ppt

服务中的十把金钥匙 第一把金钥匙 顾客就是皇帝 要把客人看作能为企业带来 　更多的利润和工资的皇帝． 服务人员只要服务得当, 　客人就会付钱． 第二把金钥匙 微笑 微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。 微笑的标准？ 第三把金钥匙 真诚、诚实和友好 一定要尽力为顾客服务 ． 一定要用友好积极的语言与顾客沟通 ． 第四把金钥匙 要提供快速敏捷服务 时刻关心顾客 顾客的时间价值 第五把金钥匙 服务员要经常使用两句具有魔术般魅力的话语 当顾客向你走来时，你要说：“我能帮助你吗？” 当顾客向你致谢时，你要说：“不用谢。” 第六把金钥匙 要佩带好你自己的名牌（工号牌） 区别宾客与服务人员 便于宾客与你的沟通 第七把金钥匙 每位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲 要注意清洁卫生 制服要保持整洁 佩带首饰不能太过光鲜,避免喧宾夺主 第八把金钥匙 要有与他人互相合作的团队工作精神 要分工合作 要及时补台 第九把钥匙 在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候 世界上最亲切悦耳的声音是自己的名字． 以顾客的姓，再加上尊称，问候顾客，就会使顾客有一种宾客如归的感觉． 第十把金钥匙 每一位员工都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息 各个环节的细节信息． 周遍环境信息． 谢谢大家 * * * * * 如同仍然人