乐友_掘金母婴O2O市场_钟啸灵.pdf

2014年11月05日 IT经理世界·CEOCIO·第399期 乐友：掘金母婴O2O市场 钟啸灵/文 乐友在业内率先推出了“连锁店+ 创办乐友网，一家专做孕婴童产品销售的 在线上线下共享互通。 网上商城+APP”线上线下全渠道的 网站。那时候他们是最早的一批电商人。 门店一开，客人自然上门，乐友的 一体化母婴零售解决方案，此举在该 一年后他们发现，互联网的支付、 母婴生意如鱼得水，有乐友网、有门店， 公司内部，被视为“三次创业”。 物流等大环境并不成熟，那时候的上 后来又增加了第三条渠道目录册，这个目 网的网民还很年轻，并不是母婴市场上 录册在现在看来类似早年的手机，一个 乐友创始人兼COO 龚定宇有着 的消费者。好消息是人们的可支配收入 移动版的信息源。客人通过拨打目录册 互联网人的幽默，他调侃自己，“最初 在提高，母婴市场的购买需求已经显 上的400电话就可以完成购买。 和妻子一起创办乐友时，我是 Larry， 现。为此，他们从线上转战到线下开店， 不过，三位一体的销售渠道的发 2001年从线上走到线下开店，不能成天 2001年他们在北京交道口开出第一家店， 展并不均衡，门店的收入占据公司营收 Larry来 Larry去，于是我成了龚总， 很快在三元桥开出第二家店，那时他们 90%以上的份额，网站的份额占比小， 不过最近因为业务的需求，我又重新回 坚持每一家门店都是以直营的方式开出， 随着时间推移，目录册也在主流消费渠 来做Larry了”。 这也成为了乐友开展O2O的先天优势。 道中逐渐淡出。而乐友管理层逐渐发现， 龚定宇和妻子胡超15年前创办孕婴 虽然做的是传统零售生意，但是龚 现在的妈妈既不是纯零售客户，也不是 童品牌乐友，将线下门店扩展到了全国 定宇一直觉得自己是互联网人，管理团 纯电商客户，她们是复合渠道客户。如果 067 400余家，打造了直营母婴零售连锁行业 队在线下一直保持互联网速度，常常在 一家品牌纯做电商生意，或者纯做线下 第一品牌，先后就职于惠普公司、思科 周一开会，周二做价格变动，周三开始 生意，会无法满足喜欢使用多种渠道的 和微软等客户公司的龚定宇有着敏锐的 做促销，“一群互联网人随时调价、随时 客户，同时互联网的支付、物流等环境也 互联网嗅觉，10月16日，乐友在北京举 推出新服务，一般零售人吃不消”。 已成熟，为此龚定宇和他的团队再次从 办O2O全渠道战略发布会，在业内率先 龚定宇还自称是一名IT经理人，他 线下回归线上，今年第一季度开启O2O 推出“连锁店+网上商城+APP”线上 和妻子分工明确，妻子负责商品、宣传 的计划，部署O2O的全渠道策略。 线下全渠道的一体化母婴零售解决方案。 和门店经营，而他作为公司COO，负责 “我特别兴奋，现在又进入了一名IT “O2O全渠道战略的发布，不只是业 乐友的战略运营、产品管理、资本运作、 经理人的角色。”龚定宇表示，“在乐友 务层面的事情，更重要是整个内部机制、 技术团队。他带领技术团队自主完成乐 内部，O2O仍然是一个难题，虽然乐友 公司文化的一种新格局，我们需要把互 友ERP和CRM管理系统开发等一系列 有统一的会员体系和商品SKU等，但是 联网基因重新发扬光大，渗透到零售业 技术工作，因为一开始就用电商的思维 很长一段时间来，网是网、店是店、目 务的每一个层面。”龚定义表示，“它不亚 做线下零售，所以乐友的线上线下渠道 录是目录，三者并没有互动”。他带领技 于我们当年从线