基于CNR的有线宽带网络管理解决方案.pdf

有线电视技术 网络管理与维护 基于CNR 的有线宽带网络管理解决方案 吴 勇 保定百世开利有线广播电视综合信息网络公司 摘要：本文介绍了基于思科公司集成 DHCP、DNS 和TFTP 功能的网络注册服务器CNR 以及威发公司的Cable Modem 管理系统CMMS 的有线宽带网络管理解决方案。 关键词：HFC 双向网络 宽带业务运营支撑系统 网络管理系统 用户接入控制 用户行为分析 CMTS １ 前 言 有运维部和客服部， 其中运维部承担网络系统管理、 数据备份、工单派发、外线施工、网络状况监控和故障 现在用户接入网有多种方式，如：高比特率数字 排除等，而客服部则负责用户咨询和报障服务，可以 用户线（HDSL ）、不对称数字用户线（ADSL ）、光纤到 进行用户信息查询、用户工单查询、用户账务查询等 路边（FTTC ）和光纤混合同轴网（HFC ）等。在有线电视 各类查询业务。 从运维管理的角度来看，运维部门不 网上充分利用现有HFC 有线电视网结构， 经过双向 仅担负着日常的 Cable 诊断和维护任务，还负责建立 改造，在DOCSIS 协议体系下基于头端设备CMTS 和 Cable 所有相关设备的资产管理、维护、用户级别定义 Cable Modem ， 可以在不改变 HFC 网络结构的情况 等任务，运维系统至少要求能够支持如下功能： （ ） 卡的查询维护管理； 下， 实现 小时在线的互联网数据业务， 相比传统 １ CMTS ／ CM ／ MC ２４ ADSL 接入方式， 能提供更快网络速度以及增强的多 （２ ）CM 入库，包括预开户、检测、设置可访问受 业务QoS 策略体系框架，可为用户提供性价比极佳的 限地址等； （ ） 按不同服务级别注册 删除， 并直接发送 互联网数据业务。 ３ CM ／ 随着各地有线电视网络双向改造的深入开展， 重启指令； HFC 网络规模正日益迅速扩大，各种增值业务的开展 （４ ）片区管理、用户管理、告警门限设定、 日志查 对HFC 网络的可靠性、 可管理和维护性等提出了很 询以及数据备份等； 高的要求。 作为国内宽带网络运营的后起者，受制于 （５ ）网络网元设备的性能监控以及故障告警。 经济实力、规模效应以及市场营销能力，广电宽带网 ２．２ 客服需求 络运营面临传统电信宽带运营商的巨大竞争压力以 而对客服部门而言， 为提高用户体验和满意度， 及用户消费者的迟疑挑剔。 如何提升用户满意度，如 一般各地的广电都会提供呼叫中心来作为用户访问 何提供给客户一个高质量的服务网络？ 如何及时、有 的窗口，由于Cable 运营的技术性特点，一般很难外 效地帮助用户解决网络问题，从而进一步发展有线宽 包。 如果呼叫中心人员只能简单地将报障转交给运维 带用户，带动ARPU 提高和总营收的增长，已经成为 或外线处理，势必将增加运维的资源压力，且往往耗 时耗力不讨好。 根据运维经验， 的 报障 众多广电网络运营商推进自身发展的关键。