自考护理管理重点精选.docVIP

第一章 1.西方的管理概念 美国管理学家泰罗认为：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法 去干。” 美国管理学家赫伯特·西蒙认为“管理就是决策”。 现代管理理论的创始人法国实业家法约尔于1916年提出“管理是由计划、组织、指挥、调及控制等职能为要素组成的活动过程。 管理应使组织中的成员相互沟通和理解，为完成共同的目标而努力。 3.管理的其他概念 “管”的本质是约束 约束的基础是“法” 管理策略是“明理顺情” 4.管理的概念有两个方面：管事；管人。其核心问题是人的开发与管理。 5.护理管理的基本概念：联合国世界卫生组织护理专家委员会认为护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。 6.护理管理学主要研究对象范围包括： 护理组织结构 护理人力资源的管理 护理设施、设备、物资的管理 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性 护理服务的有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护于服务成本核算 护理经济研究 护理相关法律、法规的研究 护理管理的网络化研究 7.护理管理者的角色：根据亨利·明茨伯的一项被广泛引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色 信息角色：监督者角色、传播人角色、发言人角色 决策角色：专业领军角色、协调者角色、资源分配者角色 8.护理管理者的技能 专业技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。 人际技能：与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。 概念技能：综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。 管理者所处的层次越高，其面临的问题就越复杂、越具有多变性、越无先例可循，也就越需要概念技能。 第二章 1.管理理念：可以理解为管理哲学。就是管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。 管理理念内涵的重点是管理者的哲学观. 2.简述现代管理的特点？ 管理中的“对立统一”观：调和与平衡；注意矛盾的特殊性； 管理中的“普遍联系”观：强化合作；组织成员的人际关系和社会关系； 管理中的“发展”观：管理理论的不断创新；组织或企业的主动发展；知识管理； 护理的改革和创新 管理中的“度和量变、质变”观：管理的宽严适度 福利的度 掌握好护理服务中量变和质变的关系 风险和效益 管理中的“实践检验真理”观：管理理论的实践性 权变 不盲目地吸收外来先进技术 管理的“文化”观和愿景 管理中的“人本主义”观：（管理的难度在于准确的把握人性） 重视个人的心理特点和需求（以人为本）；自我管理；珍视健康 管理伦理观（道德观）：组织目标与社会大众利益的关系；两面人的冲突； 组织发展的公害观 管理法制观：管理者应该有明确的法制观 管理规范应根据民意，并符合专业特点 尊重和树立权威 国家观 第三章 1.泰罗及其“科学管理理论”基本内容： 劳动方法标准化 协调集体活动 培训工人科学化 差别计划工资制度 管理职能专业化 2. 法约尔及其“一般管理理论”：（简述法约尔“一般管理理论”对管理学的主要贡献：） ①提出了14项管理的基本原则； 14项管理的基本原则： 分工，有效地使用劳动力；使职权与职责相适应；有严格的纪律性；领导的统一性； 指挥的统一性：个人利益应服从集体利益；合理的报酬；权力的集中；有等级制度； 秩序；公平；人员稳定；有创新精神；保持集体一致的精神。 ②完善、发展了管理的概念；（经营和管理是两个不同的概念）； 经营活动包括：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动和管理活动。 管理的5个职能：计划、组织、指挥、协调、控制 ③提出了法约尔跳板原理、建立参谋机构的思想及组织的效率决定于组织内在要素的思想等； 法约尔跳板原理：即平级的两个部门之间可相互协调以解决问题，在二者协调后仍不能解决问题时，才各自向双方上级报告，由双方上级协调解决，以此类推。 ④建立参谋机构的思想； ⑤组织的效率决定于组织的内在要素的思想。 3.韦博及其“行政组织理论”（又称“官僚制度”） 4.人际关系理论（简答） 1933年，梅奥等人出版了他们的代表作《工业文明中的问题》一书，提出了与前期的古典管理理论所不同的崭新观点。 梅奥认为：工人不仅是“经济人”，还是“社会人”； 企业内部存在着非正式组织 ； 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素——霍桑试验证明：工作条件、生产工具、劳动报酬是影响生产效率的重要因素，但并非最重要的因素，最重要的影响生产效率的因素是工作士气； 新型的领导能力应着