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公关案例复习题 公共关系案例研究的意义：1、深化学习2、提供鉴赏3、模拟训练 4、提高技能 5、指导实践 社会组织的特点：1、社会组织是构成社会大系统的个人的特定集合。 2、社会组织是为了实现一定的目标而设置的，之 一般的社会群体，目标更明确、更系统。 3、社会组织的运营是在一定的现实条件和内部环 境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置， 其中既包括组织内外的利益互动，也包括理念、 精神层面的传播沟通。 社会组织的类型：1、盈利性组织。(定义：直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织) 2、非盈利性组织（定义：不以盈利为目的的社会组织或团体） 非营利性组织公共关系的特点：1、以社会效益为导向。2、以扩大影 响为主线。3、以赢得支持为重点。 跨国公共关系：是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。 跨国公共关系的基本原则：1、全球化视角2、本土化关照3、遵守国际惯例 酒店与旅游业公共关系的作用：1、实现与消费者的良好沟通2、塑造提升和巩固品牌形象3、促进合作，协调多方关系4、收集、反馈信息，参与组织决策5、处理突发事件和消费者投诉。 IT与高科技行业公共关系的工作内容：1、开展宏观研究，为企业决策提供咨询2、协助各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略。3、加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。 IT与高科技行业公共关系的工作特点：1、创新意识明确，创新能力较强，产业环境瞬息万变。2、产品更新换代快，竞争异常激烈，因此公共关系部门要树立“打硬仗”的竞争意识。3、属于知识密集产业，对专业化、高层次人才十分倚重。 无论哪一阶段的公共关系都应该围绕两条主线展开：1、有利于品牌的建立和发展2、有利于产品的推广和销售。 汽车行业公关在策划与实施中应把握的基本问题：1、合“势”2、合“市”3、合“事”4、合“适” 媒体行业开展公共关系的主要形式：1、以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通。2、结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件。3、统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。 大公关---可称之为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公 共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素、产品要 素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件 等外部要素有机整合起来，使它们成为公共关系理念渗透的 载体和公共关系策略实施的手段。 政府公共关系---是指以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关 系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思 想和实践活动。 政府公共关系的特定内涵：1、将政府视为社会公共管理机关，而不社会发展中某部分人的权力机关。2、强调政府的沟通职能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。3、寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心，合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相护、名实不符。 政府公共关系的特殊性：一、主体的特殊性：1、权威性2、导向性3、代表性 二、客体的特殊性：1、普遍性2、复杂性3、多变性 三、传播手段的特殊性。 政府公共关系的沟通方式：1、直接沟通2、间接沟通3、半直接沟通 公共关系的客体---亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众。 公共关系中的公众具有以下特征：1、共同性2、多样性3、系统性4、能动性5、变化性 按公众的范围和职能分类：1、内部公众2、外部公众 按公众的发展过程分类：1、非公众2、潜在公众3、知晓公众4、行 动公众。 内部公共关系---是组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，其中横向公共关系是指组织机构中各个职能部门、可室班组之间和内部员工之间的关系，纵向公共关系指组织机构内上下级之间的关系。 组织内部公共关系的特点：1、稳定性2、密切性3、可控性 内部公共关系的运作主要包括如下几个方面:1、增强内部公众的认知2、激励内部公众的动机3、转变内部公众的态度4、引导内部公众的行为。 非正式沟通---指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。 建立良好媒体关系的方式：1、日常工作中媒体关系的建立与维护2、特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护3、危机状态下媒体关系的建立与维护 社区关系---亦称做区域关系、地方关系或睦邻关系，是指与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。 社