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技术支持岗前培训文档 （2010/12/31修订） 目录 一、 基础知识 2 1) 磁盘原理 2 2) NTFS文件管理系统 2 3) WINDOWS启动过程 2 4) ARP解析协议： 2 5) 域名解析 2 6) 硬件设备入门 2 二、 网维大师的简介、还原原理、更新机制、IDC架构 2 1) 软件架构 2 2) 还原原理 2 3) 网维大师架构 2 1. 认证过程： 2 2. 游戏上传和同步 2 4) 更新机制 2 三、 安全中心原理功能、虚拟盘原理功能及常见问题 2 1) ARP绑定 2 2) 网站禁止 2 3) 窗口禁止 2 4) 进程保护 2 5) 驱动防火墙 2 6) 虚拟盘 2 7) 虚拟盘同步节点 2 8) 分流节点 2 9) 虚拟盘应用方案 2 10) DEBUG模式 2 11) 个人磁盘 2 四、 其他各项功能、文件注释及常见问题 2 1) 基本设置 2 2) 自动下载 2 3) 客户机更新 2 4) 批量添加 2 5) 游戏推送 2 6) 游戏效果优化 2 7) 客户端皮肤设置 2 8) 桌面快捷方式 2 9) 资产管理 2 10) 开机命令 2 11) 客户机升级 2 12) 系统补丁 2 13) Barclienttask.exe作用 2 14) DP值提交流程 2 15) 游戏清理规则 2 1. 服务端游戏清理规则 2 2. 客户端游戏清理规则 2 16) 系统安装软件 2 17) 网维使用端口说明 2 18) 各快捷键作用 2 19) 客户机施工模式 2 20) 游戏复制和游戏批量移动 2 21) IE历史记录 2 22) 数据备份 2 23) 硬件绑定及超出服务范围等ID问题 2 24) 客户机远程管理 2 25) 桌面墙纸 2 26) 监控中心 2 27) 内外网P2P功能 2 1. 外网P2P 2 2. 内网P2P 2 28) BARSERVER日志简单查看 2 五、 无盘功能、原理及疑难问题 2 1) 各模块功能描述说明 2 1. 服务器上核心程序的工作角色说明 2 2. 客户机上核心程序的工作角色说明 2 2) 各控制流向说明 2 1. 控制台的数据流向DS的有： 2 2. 除第1点外控制台的其余数据仅流向主CS 2 3. 镜像、还原点的信息同步由主CS发起，由副DS向主DS进行同步； 2 4. 配置信息（如客户机配置等）的同步由主CS发起，向个副DS直接同步 2 5. 客户端系统虚拟盘数据的流向 2 6. 客户端游戏虚拟盘提前出盘数据的流向 2 7. DHCP服务选取 2 3) 配置文件说明 2 1. 服务端配置文件说明（config.ini文件内容解析） 2 2. 服务端客户机信息文件说明（ClientConfig.xml文件内容解析） 2 3. 服务端分组信息文件说明（ClientGroup.xml文件内容解析） 2 4. 服务端服务配置文件说明（ServerConfig.xml文件内容解析） 2 5. 服务端镜像信息文件说明（DiskConfig.xml文件内容解析） 2 6. 服务端版本信息文件说明（*.xml文件内容解析） 2 4) 施工方案 2 1. 环境要求 2 2. 施工部署流程 2 3. 服务器选购 2 5) 无盘应用方案 2 6) 日志分析 2 六、 游戏制作流程、各类游戏运行所需环境，zujian详解 2 1) 游戏的制作过程和原理 2 2) 各种游戏需要的环境 2 3) 网维的游戏注册表导入 2 4) Zujian.exe应用 2 七、 常用工具 2 1) 穿透检测工具 2 2) 注册表提取工具 2 3) 第三方工具 2 1. 磁盘检测工具：EFD出品的HD Tune是被广泛使用的硬盘测试软件。 2 2. 进程监视工具： 2 3. Dump 2 4. System Safety Monitor 2 八、习题 2 基础知识 磁盘原理 概述：磁盘是用来保存用户文件的计算机外部存储单位，他的性能取决于磁盘马达的转速（也就是我们常说的7200、5400转）和接口规范（SATA\SATA2）以及盘片大小（台式机的3.5英寸、笔记本的2.5英寸） 原理：不论多大的磁盘，其表面是无数的磁盘最小存储单位，称“扇区”，每个扇区的大小是固定的512B，因为磁盘尺寸是固定的，要想提高磁盘的实际容量，目前各大硬盘厂商都在努力将每个“扇区”所占用的磁盘表面积减小，提高磁盘容量（将原来平铺的颗粒改为侧排）。因为这样的设计原理，磁盘实际在读文件时，盘片需要进行转动，将所需要读取的扇区位置移动到磁头下方，再由磁头对该扇区中的文件进行读取。在这个过程中，磁盘转动、磁头变化轨道的过程，被我们称为寻道时间。 假设我们从向磁盘发出读取文件的指令到磁盘将我们需要的文件返回给我们所需要的时间为