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医院年度工作总结　　2月28日开业以来，无锡**医院在市各级政府、相关部门及集团总部的领导和关怀下，全院员工励精图治、艰苦创业，群策群力、追求卓越，以自己的智慧、劳动和忠诚，以主人翁的精神，积极投入医院的建设和发展，取得了良好的社会效益和经济效益。现将本年度工作作一总结与回顾：　　一、建章立制，完善规范，高起点高标准建设医院　　国有国法，院有院规；没有规矩，难成方圆。开业之初，工作千头万绪，管理的依据是什么？工作的准则在哪里？有序的医疗秩序如何建立与维持？面对这系列问题，管理层清醒认识到，必须加快建章立制，建立起各种规范来，此为各项工作之纲。于是我们参照集团各兄弟医院的成功经验，吸取公立医院各项制度之精华，迅速制订了无锡**医院各项基本规章制度。医疗护理工作，是医院工作的核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医务、护理部门在开业前后先后制定了门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、值班交接班制度、查对制度、转诊会诊制度、医疗护理安全管理制度等医疗护理管理制度及医疗护理操作规范三十多项。上述制度和规范的制定，为医院顺利开业与运行奠定了基础，提供了保证。　　随着医疗实践的深入，随着对无锡医疗市场认识的加深、随着无锡市各主管部门的检查指导的加强，我们认识到原有的一些制度及规范还不符合无锡实际。因此，开业以来，我们几经修订，完善各项制度与规范，使它真正既符合无锡市及江苏省各部门的管理要求，又有我们的鲜明特色；既全面系统，又切实可行、便于操作。制定制度的目的是为了执行，各部门、各科室都能严格学习制度、执行制度，使每个员工把按制度办事作为自己的言行准则，对违反制度的言行，都将以制度去处罚，开业以来，因违反劳动纪律特别是迟到、早退和缺勤而受训处罚的员工有46人次，有效地维护的制度及规范的严肃性，提高了全员执行制度的自觉性。　　制定制度规范的同时，我们还制定了各项医疗流程。建院伊始，我们建立了医疗、护理、体检的各项流程，并在导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，以使之更规范，更简捷、更科学、更满足病人的要求。　　二、广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场　　人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中最具竞争力的要素。开业前后，我们以各种方式聘请了一批医院管理及医疗护理业务人才，以满足我院作为一个综合医院开展工作的需要。但由于开业前后时间短促，事情繁多，一些科室、人员仍紧缺或素质不高，为解决这些问题，我们实行了一培训、二提高、三再聘、四调整的人性化管理举措，稳定，优化队伍，使之适应医院目标工作的需要。开业以来，这样的人才动态管理一直没停止过，先后调整了36名因各种原因不能适应医院工作的管理人员和医技护人员。经过努力，我院目前人才结构基本合理，人才梯队正在形成，一支职业化的管理队伍和一批高素质的医护技骨干，已成为我院最为宝贵的资源，他们创造了无锡**医院的昨天，他们也必将去开创无锡**的美好明天。　　开业之初，由于各类人员来自全国不同省市与地区，每个人的文化背景、生活习俗、工作习惯、价值理念皆不相同，为了让全体员工的思想理念能尽早统一在江苏省及无锡市的医疗质量标准下、统一在美迪亚集团的医疗服务及经营理念下、统一在无锡**的“病人至上、质量第一、诚实守信、追求卓越”的医院文化价值下，我们先后以院部、部门科室为单位，以请进来，送出去等方式，开展了岗前培训、业务培训、专科培训、操作培训等各类培训52场次，内容包括观念转变，接诊技巧、员工手册、医疗质量、医疗安全防范、护理业务、三基训练、院内感染、爱婴医院创建、涉医法律、毒麻精药品使用及管理、医疗器械的管理、常用日语等30多个方面的课题。通过培训，增强了大家对集团及医院的认同感，强化了大家服务、经营观念，提高了团队意识，使大家以全新的理念，开拓全新的天地。　　三、把握市场，调整定位，冷静寻找医院的市场座标　　作为新落户锡城的一家民营医院，要想在以后的发展中，利用自己的资源赢得市场，就必须要有详尽的市场分析，然后确定自己的市场定位，有针对性地拓展市场、占领市场。　　建院之初，参照兄弟医院的成功做法和民营医院积累的经营经验，医院把妇产科和泌尿科作为二个重点专科培植，同时也将其他各科面向市场推开，以正确获取市场反应、探测市场需求。经过运行，由于我院拥有本区域及其他民营医院少有的产科，计划生育以及射频治疗子宫肌瘤等特色，使我院妇产科得以在较短时间内快速发展，并经过市场检验，已成为我院第一大科；由于无锡市场泌尿科的管理混乱，以及媒体对泌尿科的频频曝光、大众对泌尿科内幕的逐步了解，以及无锡惠山区6家泌尿科门诊的陆续关闭，使无锡的泌尿科市场启动艰难、运行滞缓，尽管如此，我们仍在不影响医院品牌及信誉的基础上，以抓质量、抓管理、抓宣传积极扶持该科室。