县“行风热线”工作暂行规定..docxVIP

县“行风热线”工作暂行规定　　为贯彻落实国务院、省、市政府纠风办关于办好政风行风热线的部署要求，推动和规范我县“行风热线”工作科学化、规范化、制度化建设，加强对政府部门和公共服务单位行风建设的监督，改进机关作风，提高行政效率，切实纠正损害群众利益的不正之风，进一步优化我县的政务环境，依据《广东省政风行风热线工作制度》的规定，结合我县工作实际，特制定本规定。一、指导思想　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，努力构建和谐社会，以“为百姓解难、替政府分忧、促惠东发展”为主题，用“以人为本”的工作理念，在政府部门与人民群众之间架起一座沟通和理解的桥梁，强化群众监督、社会监督、舆论监督，促进机关作风转变，促进公共服务单位的行风建设，促进改革、发展、稳定大局，推进我县“三个文明”建设。二、工作内容　　坚持正确的政治方向和舆论导向，以建设和谐社会、服务群众、维护稳定、优化环境、促进发展为目标，围绕党委、政府中心工作，服务经济社会发展，纠正损害群众利益的各种不正之风，促进政府部门依法行政和廉洁高效。主要内容包括：宣传党的路线方针政策和国家法律法规;　　宣传县委、县政府的决策部署和重大改革举措，沟通民意；　　宣传上线单位的工作职能、行政许可事项、行政审批事项、办事程序、社会服务承诺和行风建设情况等；受理和解答群众的咨询和投诉;　　听取群众对业务建设、行风建设提出的合理性建议和意见;反馈群众投诉和反映问题的处理结果；受理网上人民群众来信。三、组织领导　　惠东县行风热线工作在县委、县政府统一领导下，成立县“行风热线”工作领导小组，由县纪委副书记、监察局局长任组长，成员由县纪委监察局、县委宣传部、县政府纠风办、县广播电视台、县信息产业局、县信访局、县文明办、县广播中心、县电视中心、惠州日报社惠东发行站等单位有关领导组成，负责“行风热线”工作的领导和组织协调。节目由县纪委监察局、县委宣传部、县政府纠风办、县广播中心主办，县信息产业局、县电视中心协办。县政府纠风办参与播出计划的安排和组织协调，督促上线单位落实群众的投诉和建议。县广播中心成立专门的节目组，负责节目的策划、选题、主持、播出、情况汇总反馈工作。县电视中心、县信息产业局负责协助对外宣传、网络回复，并实事求是做好跟踪报道，促进有关部门认真解决群众反映的问题。县信息产业局要完善“行风热线”网页，开通网上投诉渠道，并可进网上实时点播。　　各上线单位要成立相应的领导机构，建立领导负责、专人协调、专人落实的工作机制。四、运作方式　　组织执法部门和窗口服务单位的主要负责人定期轮流到县广播中心、县电视中心直播间，通过热线电话及信息平台与群众面对面交流，宣传政策和行风建设情况，听取意见，接受咨询，受理并解答投诉。节目采取直播形式，播出方式为主持人+嘉宾+热线电话。参与上线单位为政府各部门、垂直管理部门和公共服务单位，上线单位可根据实际情况作适当调整。节目每月第2周和第4周星期二上午10︰00～11︰00在广播中心直播，周三、周四、周五在电视中心播出。参与上线直播人员为上线单位的主要负责人。上线前一周，上线单位应与县广播中心节目组就上线的节目策划进行协调沟通。　　在条件成熟的情况下，可以实行多个部门领导联合上线，尤其是对群众反映强烈、涉及部门较多的热点难点问题，采取多家联合上线的方式，涉及哪个部门的由哪个部门解答，是谁的问题由谁解决，重大问题大家共同研究解决。并研究将节目推向基层，如在社区、大型商场等设立直播间，由选出的民意代表和现场群众当场提问。五、工作制度会议制度　　1、领导小组成员工作会议：每半年召开一次，研究分析解决节目播出中的重大问题。　　2、联络员协调会议：由县委宣传部、县政府纠风办、县广播电视台、县广播中心、县电视中心、县信息中心及上线单位组成协调机构，建立协调网络。县政府纠风办为牵头单位，适时召开协调会，协调解决上线过程中遇到的一般性、技术性问题。　　3、年度例会：每年年终召开一次，总结经验、查找不足、部署工作。主要领导上线制度　　1、上线单位主要领导是本单位上线工作的第一责任人，正常情况下要亲自带队上线。遇有特殊情况不能上线的事前要向县政府纠风办说明情况，并报领导小组组长批准。副职领导上线时，事前单位党委应统一意见，并得到充分授权。　　2、上线单位主要领导要参加上线前的协调会议(如因特殊情况不能参加，应委托其他领导参加)，研究制定上线方案，部署有关工作。　　3、单位主要领导上线后，要抓好群众投诉与咨询问题处理的督办工作，当场解决不了的要在节目后布置有关科室处理；不涉及本单位职能的，下线后应转节目组处理。咨询与投诉办理制度　　1、咨询与投诉的收集：节目组开通热线电话、电话录音、行风回音、邮政信箱等多个交流平台，接听或接收群众电话、短信和网络留言；上线单位通过热线