针灸科患者满意度调查与分析.docVIP

精品论文 参考文献 针灸科患者满意度调查与分析 郭俊梅 张艳萍 　　深圳市第二人民医院518035 　　【摘要】目的：通过对针灸科患者的满意度调查，了解针灸科患者对医疗服务满意状况，找出医疗服务存在的薄弱环节，为改进服务措施,提高综合医疗服务水平提供科学的依据。方法：预先设计好满意度调查表，对70位针灸科患者采用无记名现场问卷，当场回收的方式进行了各项患者接触的服务调查。并进行统计分析。结果：患者对硬件设施、医疗行业、等候时间方面的问题给出否定的答案比例高，其中最多的是关于针灸科的治疗环境、院区指示标志、针灸科的医疗设备、医院停车便利性等方面的问题，而工作人员的服务态度和诊疗技能却给予很高评价。结论：医院不但要提高医护人员的技术水平、服务态度，而且也要提高治疗环境和医疗设备,只有这样才能提高医院的综合满意度,使医院工作上台阶。 　　【关键词】 医疗服务；满意度 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 　　【Abstract】 Objective:to investigate the satisfaction with acupuncture treatment. Methods: 70 patients treated with acupuncture investigated by questionnaires and secret taking, and statistical analysis. Results: Medical Facility, medical profession and waiting time are given a high proportion of negative answers, especially , the treatment environment(93﹪), the hospital sign(57﹪), acupuncture medical equipment(36﹪), and convenience of parking(29﹪).And the attitude of the staff has given a high rating. Conclusion: to improve the comprehensive satisfaction level, The hospital not only improve the technological level of health care workers, service attitude, but also the treatment of the environment and medical equipment. 　　【Key Words】 Medical services; satisfaction 　　当前．患者满意度已经成为新形势下医院质量评价的重要指标之一[1]。为了深入了解针灸科患者的看法和意见，现对其进行满意度调查，针对患者所反映的问题，采取整改措施，从而为今后的工作质量的提高提供科学的依据。现将调查情况介绍如下。 　　1.对象与方法 　　1.1 调查资料 　　为2013年4月至7月凡在深圳市第二人民医院针灸科治疗的患者共70例。纳入标准为：针灸满1个疗程以上的患者；理解能力正常，无精神疾病；了解调查目的，并自愿参与调查。共发放问卷调查表共70份，收回有效调查表共70份，合格率为100﹪。其中脑卒中康复病人10例，脑外伤康复病人12例，脑出血术后康复病人6例，突发性耳聋病人20人，脊髓和周围神经损伤8例、月经不调4人，减肥10人。 　　1.2方法 　　1.2.1研究工具 　　采用自行设计的“针灸科医疗服务满意度调查问卷”进行相关因素调查。问卷第一部分是患者一般情况，包括性别、年龄、职业、文化程度、婚姻状况等；第二部分是针灸科医疗服务满意度,由①医疗行业：医师的专业技术、病情及治疗方式解说、先进的医疗设备；②等候时间：挂号等候时间、候诊时间、划价等候时间、针灸治疗的等候时间；③各类医务人员服务态度；④硬件设施部分：院内指引标志、医师介绍、医疗环境、停车便利性等。第三部分包括患者是否还来该院就诊，是否向他人介绍该院医疗服务质量，以及其他需求或意见等。 　　1.2.2调查方法 调查经过伦理道德委员会批准，同意患者随时退出。调查安排在每次排队等待针灸时，不影响患者的治疗。调查时由一名护士在现场给予具体指导。要求患者按照问卷规定的指导语，根据自己的实际情况填写，不得与他人讨论或受他人影响。当场发放，当场收回。发现漏项或多选者立即要求其修改。 　　1.2.3统计方法：所有调查问卷结果, 采用百分比的方法计算满意率。 　　2.结果 　　2.1 患者基本情况 包括性别、年龄、职业、文化程度、婚姻