门诊流程优化与信息技术相结合的相关探讨.docVIP

精品论文 参考文献 门诊流程优化与信息技术相结合的相关探讨 李俊蓉 ( 福建省厦门市翔安区同民医院客户服务部 福建厦门 361101) 【摘要】 优化门诊流程对于提高医院的服务效率和提高核心竞争力具有重大的作用。随着信息技术的不断发展，将信息技术与门诊流程优化项结合已经成为了必然发展的趋势。本文通过探讨目前我国医院门诊流程存在的弊端，通过实施与信息技术的结合，进行流程再构造，从而建立一个高效、方便、快捷的门诊流程，真正做到一切“以病人为中心”，提高医院的服务质量和患者的门诊就医满意度。 【关键词】门诊管理 服务优化 信息技术 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）16-0103-02 门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。当前，我国医院的门诊流程大多数仍然使用多年来沿袭下来的一种自然过程。在这种模式下的接诊高峰期，无论是挂号、候诊、缴费、取药等都需要在排队上浪费相当长的时间，而就诊时间却很短暂。看一次病花费时间少则1.5—2.5小时，甚至1天[1]。 而随着人们生活节奏的加速和健康意识的加强，人们对医疗行业的服务水平和服务效率的要求也随之提高。门诊作为最早接触病人且人流量最多的服