怎样做好用户工程精选.pptx

怎样开发用户工程;一、用户工程信息的获取途径;二、怎样获得用户认可;1、 销售准备 1） 心态的准备 首先，一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的功底。 其次，你的态度决定了你的行为，假如你不热爱销售这个行业，仅仅是为了赚口饭吃，那么，你最好不要做这个行业，因为你迟早会被淘汰。要热爱销售行业，从热爱行业到了解产品喜爱客户。对客户的各种疑问和否定，即使不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。 有了态度，你需要的就是勤奋了，假如你态度再好，成天在家睡觉，你会有业绩吗？这一点相信不用我多说了。 ;2）自信心的准备。  做销售，自信是不可缺少的，因为销售的过程中，经常要面对客户的拒绝，对产品的质疑，还要和同类产品比较，这时候，你一定要自信，在客户面前展示一个良好的个人形象，轻松愉快的表情，自信笃定的眼神，坚信你和你的产品是最好的，是客户的最佳选择。温和的形象，友好的微笑，文雅自信的谈吐是客户接受你的关键。同时保持自信，对遭遇挫折的时候信心的恢复也是非常重要的。 ;2、做事前先做人 1）充满激情，迎接挑战。 2）真诚待人，遵守承诺。 ;3、第一印象的重要性 （外表、衣着、言谈举止），其中最重要的是言谈，重点三个方面：听、问、引导 ;三、如何做好销售;1、勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 剩下的就是勤奋了，不管你是一个多么聪明，多么有能力的人，你不勤奋，永远做不到一名优秀的销售员，这句话，不是谁说出来的，而是所有销售员的经验的总结。 所以，做好销售关键在于综合素质，不只是口才好就可以了，有好的口才，是一个优势，但最重要的还是把优势发挥到合适的时机上。正所谓有句话说的好：“销售成功的秘诀就是把勤劳的双脚踏在正确的道路上。”勤奋体现在以下几个方面： 勤学习，不断提高、丰富自己。 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相应对策。;2、学习、接受行业外的其它知识。 销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。;3、学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理，把客户进行分类管理，哪些属于优质客户，哪些属于一般优质客户，哪些属于一般客户，哪些属于待开发客户。这样分类细化管理，可以让自己思路更清晰，合理分配资源，把握关键点，提高工作效率。 ;4、勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。作为一名销售人员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 4.1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 4.2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 4.3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4.4．“飞毛腿”---不用说