服务度工作总结模版.ppt

___月服务中心工作总结  单位名称： 时间： 当月维修台量及区域分析 改进项目执行情况 改进措施： 执行不足： 原因分析： 改进前照片 改进后照片 改进后照片 改进项目 改进项目名称： 根据上月改进计划反馈 当月改进项目执行情况 执行部门： 根据改进的项目来确定 注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体 经营情况 满意度调查 服务流程检测调查 现场管理 配件管理 问题与支持 下月工作计划与目标 下月改进项目及措施 目 录 1、营业收入 2、进厂台次 3、客单价 4、三包外比率 5、钣喷比率 6、工位周转率 7、技师产能 8、返修率 9、预约率 10、一次修复率 11、配件周转率 12、内训执行率 13、顾客投诉率 经 营 情 况： 运营报表 收入来源： 维修现金收入： 索赔： 配件销售： 钣喷： 其它 ： 营 业 收 入 分析为何下降或上降： 三包期内台： 比例占 三包期外台： 比例占 进 厂 台 次 客 单 价 分析为何下降或上降： 三包外比率 分析为何下降或上降： 钣喷比率 分析为何下降或上降： 工位周转比率 分析为何下降或上降： 工位周转比率 分析为何下降或上降： 分析为何下降或上降： 技师产能 返修比率 分析为何下降或上降： 预约比率 分析为何下降或上降： 一次修复比率 分析为何下降或上降： 配件周转比率 分析为何下降或上降： 客户投诉比率 分析为何下降或上降： 内训执行比率 分析为何下降或上降： 61 29 0 丰满区 63 34 0 昌邑区 94 52 0 龙潭区 高新区 船营区 车型 0 1 宝骏 12 744 乐驰 28 1092 合计 数据分析： 1、本月维修台量合计1338台。 2、本月新增 区，吉林市 地区仍是我站客户量主要来源地，应特别注意对这些用户的服务，借以得到更好的口碑，实现以服务带动销售的目标。 满 意 度 情 况： 月总体满意度得分对比 满意度各项得分 满 意 度 对 比 弱项分析： 当月满意度各项执行情况 服务流程检测 月总体服务流程项检测得分对比 服务流程检测各项得分 服务流程检测对比 SGMW服务流程得分情况 现 场 管 理 改进项目执行情况（DOS检核改进3—4项） 服务流程执行情况 5S执行情况 电话回访报告 月度技术维修信息报告 配件库和旧件库改进 内训总结 报表反馈情况 关键岗位变化情况 上月改进项目措施一览表 改进项目执行情况 改进措施： 执行不足： 原因分析： 改进前照片 改进后照片 改进后照片 改进项目 注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体 改进项目名称： 根据上月改进计划反馈 当月改进项目执行情况 执行部门： 根据改进的项目来确定 改进项目执行情况 改进措施： 执行不足： 原因分析： 改进前照片 改进后照片 改进后照片 改进项目 改进项目名称： 根据上月改进计划反馈 当月改进项目执行情况 执行部门： 根据改进的项目来确定 注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体 改进项目执行情况 改进措施： 执行不足： 原因分析： 改进前照片 改进后照片 改进后照片 改进项目 改进项目名称： 根据上月改进计划反馈 当月改进项目执行情况 执行部门： 根据改进的项目来确定 注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体 改进项目执行情况 改进措施： 执行不足： 原因分析： 改进前照片 改进后照片 改进后照片 改进项目 改进项目名称： 根据上月改进计划反馈 当月改进项目执行情况 执行部门： 根据改进的项目来确定 注:照片要清晰,像素控制在320*240,要体现整体