有效的口头表达精选.pptx

有效的口头表达案例导入——犹太人的笑话 售货员费尔南多在星期五傍晚抵达一座小镇。他没钱吃饭，更住不起旅馆，只好到犹太教会堂找执事，请他介绍一个能够提供安息日食宿的家庭。 执事打开笔记本，查了一下，对他说：“这个星期五，经过本镇的穷人特别多，每家都安排了客人，唯有开金银珠宝的西梅尔家例外。只是他一向不肯收留客人。” “他会接纳我的。”费尔南多十分自信地说，一会儿就来到西梅尔家门前。西梅尔一开门，费尔南多神秘兮兮地把他拉到一旁，从大衣口袋里取出一个砖头大小的沉甸甸的小包，小声说：“砖头大小的黄金能卖多少钱呢？” 珠宝店老板眼睛一亮，可是，这时已经到了安息日，按照犹太教的规定不能再谈生意了。但老板又舍不得让这送上门的大交易落入别人的手中，便连忙挽留费尔南多在他家住宿，到明天日落后再谈。 于是，在整个安息日，费尔南多受到盛情的款待。到星期六夜晚可以做生意时，西梅尔满面笑容的催促费尔南多把“货”拿出来看看。 “我哪有什么金子？”费尔南多故作惊讶地说，“我不过想知道一下，砖头大小的黄金值多少钱而已。”口头表达口头表达是指用口头语言来表达自己的思想、情感，以达到与人交流的目的。它有着更直接、更广泛的沟通作用。优点在于用途广泛、交流迅速，可直接得到反馈；缺点是事后无据，容易忘记，而且存在着失真的可能性。（一）有效口头表达的特点1、准确 若信息有误，就会陷入误导之嫌，产生警觉；若提供信息不够充分，就会暂时搁置或不会产生期待回应，愿望落空。（一）有效口头表达的特点2、清晰 简单要以信息被清晰地表达为准。（一）有效口头表达的特点3、简洁 清晰不等于简单，但要在清晰的基础上追求简洁。追求以少量的话传递大量的信息。（二）口头表达的目标1、沟通信息，交流信息2、培养良好的口头表达能力，以提高人际交往的水平3、成功地进行语言沟通能保证组织进行有效的管理（三）有效口头表达的技巧1、充分了解对象 人们只有针对接收对象的文化水平，选择能让对方接受的语言表达形式，才能取得满意的沟通效果。（三）有效口头表达的技巧2、确定交谈目的 事前不了解自己要交谈的主题，不知道选择什么话题，那么交谈必然达不到预期的效果。（三）有效口头表达的技巧3、创造良好氛围（1）找准沟通的最佳时机（2）利用有利环境促进沟通（三）有效口头表达的技巧4、声情并茂，风度适宜（1）词汇丰富（2）句式丰富（3）修辞丰富（4）节奏丰富情景任务任务1：试着读下面这一句话，对下划线的字或词加重读音，体会一下因重音不同而带来的不同意思。我相信你愿意学好。（他不信，我信）我相信你愿意学好。（我没有怀疑过你）我相信你愿意学好。（别人我可不敢说）我相信你愿意学好。（是自愿不是被迫）我相信你愿意学好。（你明白是非，不愿意学坏）任务2：念出下面的文字并且加入自己的感情这是一百万元？（啊！好惊人啊）——吃惊这是一百万元？（别吓人了！）——轻蔑这是一百万元？（好高兴！）——喜悦这是一百万元？（真稀奇！）——好奇心这是一百万元？（开玩笑）——疑问（三）有效口头表达的技巧5、语言交流中的风度（1）态度应该安详持重，自然大方（2）声音适度（3）语速适中（4）语调明确（三）有效口头表达的技巧6、说话要围绕中心 说话要做到既集中又连贯，有条不紊，其关键是要将思路理清楚（三）有效口头表达的技巧7、说话要得体 说话要得体，就是话要说的适时、适人、适地，适合于传统习惯。 一般有以下需要注意的方面：（1）看性别说话（2）看性格说话（3）因年龄而言（4）因文化程度而言（5）看身份说话