把握读者需求深化冶金企业读者服务工作..docxVIP

把握读者需求深化冶金企业读者服务工作 　　(湖南华菱XX钢铁公司，湖南XX411101) 　　摘要：介绍了冶金企业图书馆的读者结构及读者需求的变化，总结了读者服务工作的创新方式，以低投入高产出为原则，建立信息资源库的方法，最后指出要深化读者服务工作，必须尊重图书情报工作人员的劳动和人格，提高其素质和待遇，培养业务精英。 　　关键词：读者结构；读者需求；个性化服务；参与式定题服务 　　中图分类号：G252∶TF文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)18—0175—02 　　在图书馆的庞大家族中，冶金企业图书馆规模小、经费少、不引人注目，与家族中的“老大”高校图书馆比，可谓人微言轻，但由于其在整个家族中处于最接近科研和生产前线的特殊位置，担负着为生产经营、技术创新和科学管理提供强大保障的重要使命，因而其重要性是显而易见的，其作用亦是其他图书馆所无法替代的。 1冶金企业图书馆的读者结构及需求的变化 　　冶金企业图书馆的首要职能就是为生产和经营保驾护航，因此企业的决策层和生产管理人员是企业图书馆的金卡读者，这一部分读者的需求一般针对性和时效性都很强；冶金企业图书馆的次要职能是为科研和新品开发提供服务，这一部分读者主要是科研和生产技术人员，他们是企业图书馆的银卡读者，他们的需求一般针对性很强、时效性要求稍低一些；以前这两部分读者的信息需求主要集中在与生产和科研有关的科技文献上，内容涉及科研课题的研究现状、发展趋势、解决措施和其他厂的经验总结。随着竞争的加剧和新的管理理念的引入，他们也要求了解新的管理方法、管理理念、也迫切想知道产品的市场行情和发展趋势，竞争对手的基本情况等等。满足这两部分读者的需要，是冶金企业图书馆的工作重点。除此之外，冶金企业图书馆还要照顾一般读者的需要，这一部分读者的需求比较广泛和复杂，涉及生产和生活的方方面面。他们的需求紧跟时代的潮流，譬如最近股市很热，借炒股方面的书的人就很多，考研究生热，研究生考试方面的书就供不应求。同时随着Internet网的发展，全球信息资源共享，读者对信息的需求无论从广度上还是深度上都有了极大的变化，他们已不仅仅满足于本馆馆藏所提供的文献资料和传统的咨询服务，还要求从世界范围内寻找自己所需要的信息，他们对图书馆的要求也越来越高，希望图书馆工作人员能借助网上丰富的信息资源，凭借快速的计算机检索、加工、分析处理等技术，对信息的做出评价、选择、组织、推荐和导航，提供经过深入加工、归纳甚至重组过的信息。 2冶金企业图书馆读者服务工作的创新 　　2.1以低投入高产出为原则，建立信息资源库 　　信息资源是读者服务工作的基础，没有了信息资源，读者服务工作就成了“无源之水，无本之木”。 　　2.1.1要搞好信息资源建设，首要问题是经费问题。经费紧张历来是企业图书馆必须面对的问题，要争取到经费，关键是要使企业领导重视图书情报工作，认识到图书情报工作在生产、科研和经营中的重要作用。同时图书情报人员也要积极参与企业的生产、科研和经营活动、灵活地利用各种资源和服务手段，促进生产、科研和经营活动的顺利进行，使1元钱的投入能产生100元甚至1000元的收益。目前企业的图书情报工作越来越受重视，信息资源建设经费每年正以10%～20%的速度增长，筹集经费的方法也很多，具体来说包括：①企业下拨的购书经费；②申报图书情报科研项目的专项研究经费；③可向二级厂申请支援，从他们的经费中分一杯羹。 　　2.1.2合理地使用经费是解决经费问题的另一重要手段。据统计高校电子文献资源的收入约占总文献经费的20%，而企业图书馆因为经费受到限制，购置电子资源能使更多人同时使用同一资源，而且使用的时间更加自由，所以电子资源投入在总经费中的比重越来越高，已达到甚至超过了高校的水平。为了使有限的资金发挥最大的效应，企业在经费使用时可采取的办法：①根据自己的经营方向，将冶金企业生产与经营相关专业的文献作为收藏重点，无论是纸质文献还是电子文献都应一并收入，但应确定纸质文献的合理复本量；②根据经费情况，精心挑选1～2种中文电子期刊全文数据库和电子图书数据库，以局域网为依托，建立电子图书和期刊的镜像点，24小时的全天候、全方位地提供服务。在信息的整理上不断更新信息的内容，迅速地将最新的资料展示给读者，实现真正意义上的快捷准确服务，使读者能在任何一个时空内及时地、准确地得到所需的信息；③以个人和单位名义登录互联网上相关数据库，根据数据库与冶金企业的相关情况，办理年卡或按下载量交纳费用；④近年来，冶金专业信息网得到飞速发展，炼钢、炼铁等专业信息网纷纷建立了自己的网站，图书馆可根据需要，按各网的要求交纳一定的网费，成为这些信息网的会员，享受专业信息网提供的超值服务；⑤与附近的高校结盟，以较低费用有偿使用它们的资源，或者和其他