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管理评审报告 一、评审目的： 　　对公司的质量体系运行情况进行评审、检验公司质量体系的适宜性、充分性、有效性。 二、评审时间/主持人： XX年5月21日上午9：00主持人：彭总 三、评审地点： 公司二楼会议室 四、评审参加人员： 　　总经理、管理者代表、各部门负责人、预选内审员 五、评审内容： 1．质量管理体系运行情况 　　2．质量目标及质量方针的实施情况及其适宜性 3．内部质量审核情况 4．质量目标达成情况 　　5．顾客满意度、顾客投诉处理的情况及顾客反馈的其它 6．质量手册及其支持性文件是否需要修改 7．组织结构及管理职能是否适合协调 8．公司的产品、过程和体系改进的建议 六、评审基本情况记录： 　　XX年5月21日，由公司总经理主持召开了ISO/TS16949：XX质量体系管理评审会，参加的人员是：最高管理者、管理者代表、各部门主管。 　　会上首先由管理者代表作了《公司质量管理体系对当前内外环境变化的适应性》；《内部质量管理体系审核的结果及纠正措施实施效果的报告》 技术质量部作了《产品的符合性状况》 财务部作了《不良质量成本分析报告》； 生产部作了《过程有效性评价报告》； 　　销售部作了《国内主要竞争对手及市场分析报告》、《顾客满意度分析报告》；采购部作了《合格供应商及业绩报告》； 　　办公室作了《员工满意度分析报告》、《人力资源开发及培训完成情况》《对公司产品、过程和体系 　　改进的建议》、《纠正和预防措施的实施情况》；《部门质量目标达成状况报告》 　　报告收集和统计了公司XX年7月至XX年6月以来开展的ISO/TS16949：XX质量管理体系的运行情况和公司绩效，同时对公司质量体系全要素进行了评价，对设计、开发、生产、试验、采购和服务全 过程中暴露出的问题进行了分析. 以下是各项评审内容的基本情况记录 ．质量管理体系运行情况： 　　1．根据各部门的汇报，公司在内审、纠正预防措施、客户投诉处理等方面都能得到较好的处理，公司的各项工作都在按照质量体系文件的要求进行操作，从客户满意情况、客户投诉率等指标的完成情况来看，公司的质量保证体系是有???的，这对公司的长远发展很有好处。 　　结论或建议：公司建立在ISO/TS16949：XX标准上的质量体系建立健全，能够起到控制作用，能够使日常工作标准化、制度化、规范化。充分覆盖标准要求，职责分配适宜，且运行有效。 .质量方针的执行情况： 　　1．公司在建立ISO/TS16949：XX质量体系时，由总经理修、制定并发布了新质量方针： 一切为了品质！一切为了品牌！ 　　2．总经理对该质量方针进行全面解释，并进行全员贯彻理解。 　　3．管理者代表进行质量方针的现场抽查等，基本确保了全体员工理解质量方针，并结合自己岗位工作实际贯彻方针要求。 　　结论或建议：质量方针具有充分的适宜性，符合标准要求和公司实际。 ．内部质量审核情况： 　　1．XX年3月17日，公司在顾问胡小林老师的带领下进行的第一次内审中，共发现111个不符合项，详见“内审不合格项报告”。其中有的项目目前未开展工作，有的属于工作已开展但存在需完善、改进，有的不符合项已构成严重不符合，如此类问题未得到纠正可能导致认证审核失败。 出现以上不符合的主要原因是： 　　1．按ISO/TS16949：XX建立的时间不长，各部门对贯标工作要求的精髓未掌握，需加强培训，在标准贯彻过程中，得到进一步的提高； 　　2．有的部门由于投入不够或时间较紧，导致工作尚未开展，已属于系统问题，如不加大力量的投入，可能影响认证的进度； 　　3．有的系统属于管理思路问题，可能导致企业的效益的损失，如：目标监控、过程控制、纠正/预防及持续改善等； 　　4．公司员工的基础较差，应加强培训，包括理念上培训，以提高人员素质； 　　5．目前但存在着较为严重的过程控制及管理方面的问题，目前已导致了批量质量问题的出现； 　　6．公司管理人员对不稳定工具掌握普遍不熟悉或不了解，特别是解决问题的方法不够，管理能力需要加强； 　　7．上次检查发现的问题，本次内部审核仍大量存在，如不加大力度，将可能严重影响整体进度的完成； 　　8．整体感觉：可能存在公司资源方面存在着较为紧张的情况，多次发现的问题并没有得到改善，问题依旧。 　　结论或建议：上述不合格项已经在总经理的督促检查下，基本得到纠正落实，并已验证OK。 ．质量目标达成情况： 　　详见本次管理评审各部门提交的总结报告，和由办公室整理的附件“部门质量目标达成状况报告”。 　　．顾客满意度、顾客投诉处理的情况及顾客反馈的其它 　　1．XX年下半年客户满意度调查报告结果显示：总分为85.21分，说明绝大部分客户对我公司的产品各服务还是满意的，当然也存在一些需要继续改善的方面：对于我公司的产品质量很不满意，对我公司的发货及时，运输周