营业车间XX年工作总结暨2017工作安排..docxVIP

营业车间XX年工作总结暨2017工作安排 营业车间XX年工作总结 暨2017年工作安排 　　XX年，营业车间全面贯彻分公司XX年初工作会精神，强化营销管理，提升车间各项工作管理水平，提升服务质量，确保了工人村水电畅通。 一、经营任务完成难度大 　　截止XX年5月，分公司下达的主要经营任务指标为：区域水电费收费率%、区域电量回收率%、工人村区域水量回收率%，完成难度很大，车间采取多项措施，加大营销管理力度： 截止XX年5月各项指标完成情况如下： 区域水电费收费率：累计%； 区域电量回收率：累计%； 工人村区域水量回收率：累计%； 二、车间调整整合力度大 车间XX年有三项重要工作， 　　1、班组整合：根据今年分公司的工作思路，车间对班组进行了大规模的整合，根据车间实际情况，将原电计量班、水计量班、农水班进行合并，成立计量班，在确保今后工作必须的定员基础上，将多余人员并入综合班；成立以对外服务为主的综合班；对原抄收班人员进行调整，部分有专业技能的职工调出该班并入综合班。经过整合，车间班组职能发生了较大变化，处新成立的综合班外，其余班组人员都大幅压缩，特别是抄收班的工作量大增，迫使车间调整了抄表模式和周期，对全年水电量的回收将产生较大影响， 　　2、班组人员内退后的工作调整：在车间刚完成班组调整，分公司按照公司精神，对年龄和工龄达到要求的职工实行内部退养制度，车间符合要求的职工有近二十人，到六月除，有十余名职工退出岗位，车间岗位严重缺员，未确保车间经营工作的正常开展，只能开始新一轮的人员调整，车间采取各项措施，基本维持了经营工作的正常； 　　3、***后的职工思想稳定：由于今年公司对分公司的核算原因，分公司工资总额减少，分公司年初提出了***的思路，对职工思想产生了重大冲击，特别是五月份正式***后，由于人员减少，工作量增加，但是收入却降低，职工情绪很大，对安全生产造成了很大影响，为了确保车间的安全，车间行政及党支部多次召开会议传达分公司的精神，与班组长、骨干谈心鼓劲，竭力维持车间队伍的稳定，保证安全。 三、重点工作 1、服务质量持续改善 　　①、工人村水电维护工作保障到位。今年以来，车间进一步深化服务理念，认真落实用户故障响应≤30分钟的承诺，截止截止XX年5月，车间处理用户故障260余次，平均反应时间21分钟，确保了工人村的正常用水用电。 　　②、服务质量有所提高，客服礼貌用语进行了规范，车间每月对礼貌用语运用情况进行抽查，提高职工文明服务意识，效果明显。 　　③、加大了用电宣传的力度，增加了催费的多样性，增加了短信催费功能，每月发送通知短信6000余条，及时通知用户水电使用量信息，减少了强制停电催费的次数，因停电催费造成的纠纷大大降低。 2、安全基础管理全面提升 　　今年以来，开展各类安全知识培训60余人次；加大现场隐患整改力度，狠抓现场网络点巡检工作，坚持个人巡检，班组复查，车间抽查的隐患排查制度，对检查出来的危险源点及时整改，要求有整改前后的图片报安全科，今年以来共发现隐患58处，整改完成58处；加大了反事故演习的力度，建立了车间反事故流程看板，并按照实战的要求组织进行演练，取得了良好效果。 3、精益管理实现新提升 　　①、能源计量管理：能源计量改造工作有序进行，对部分机械表表计进行更新；现场稽查工作效果突出，对供水计量现场进行检查和整改：3—5月完成户转供计量现场检查，对表井、表计的位置重新进行定位，规范了设备管理。并对发现的水表井存在井盖过重、过大和水表被埋等问题，逐一进行登记并向分公司提出整改方案；经过对各块水表的检查和核对，共追补水量多立方米，加强工人村管网及附属设施管理，加大改造力度。4月份开始，车间先后组织稽查和计量班对工人村管道、闸门、消防栓、水表集装箱等进行检查，共发现故障34处并及时进行了处理； 　　②、质量、设备基础管理：根据分公司质量管理的要求，按月做好顾客满意度调查，并与个人绩效考核进行挂钩，使顾客满意度始终在大于95%以上；建立和完善了车间主要设备台账，制定了主要设备的“三大规程”，建立了完好机房的标准，并组织实施，机房管理和现场有了明显变化，开展分公司“红旗机房”活动。认真执行营业车间设备维护标准书和三级点检表的制度，严格进行检查考核，TnPM全员设备维护按计划持续推进，主要是利用OPL一点课进行学习和交流，做好查找、清除“六源”工作等，车间QC《提高区域水量回收率》参加***系统发布，活动二等奖。 　　按照公司安排，今年车间对商业电价和排污费标准进行了调整，由于时间紧，调整及对用户的解释工作量大，同时，车间因为系统管理员外派工作，为确保工作如期完成，车间与相关系统厂家联系，协调处理，通过远程对系统数据进行修改，保证了系统正常运行，及时与用户进行沟通，派发调价通知，使价格调整工作如期完成； 　　③