商品学通信器材质量分析苹果iphone4信号ppt演示.pptVIP

苹果iPhone4的“信号门” 事件回顾 2010年7月 凭着多年积攒的良好口碑和忠诚的用户群，在iPhone4尚未推出时，已经全球闻名。许多苹果的粉丝在iPhone专卖店前彻夜排队，以求在第一时间拿到心仪已久的苹果手机最新产品——iPhone4. 然而当苹果粉丝们拿到iPhone4之后，刚刚上手就发现了一个令人尴尬的问题——iPhone4竟然没有信号了？！ iphone4信号问题的影响 尽管苹果总裁乔布斯对iphone4的信号问题百般推脱，甚至不惜拉其他手机厂商下水，但是所有的动作都无法阻止人们形成iPhone4信号不好的印象，由此使人们产生对苹果其他产品的不信任感也不再是零概率事件。 受iPhone4信号问题影响，苹果股价周二收盘下跌2.13%，而当天的纳斯达克综合指数则上涨0.72%。 发售手机套的举动对苹果营业利润的影响约为1% 苹果的最终处理方案 苹果的五步解决方案 ·一：升级固件iOS 4.0.1 ·二：免费为用户提供保护套 ·三：已购买保护套者可退款 ·四：30天内全款退货 ·五：不召回、不赔偿、不改进 固件升级方案说明 苹果所谓的固件升级方案，是在不改变手机接收信号强度的前提下，更改对信号强度的计算公式，使得人们看上去信号“变好了”。 下图是iphone4和诺基亚的手机信号、屏幕显示格数的对比 升级前后信号对比 信号问题简析 设计问题是主因 在苹果“创新”的外置天线设计上，除了机身框架作用外，iPhone 4四周的不锈钢边框还起到了天线作用，并且分为两段。左半段为蓝牙、WiFi、GPS天线，右半段则为3G/2G手机网络天线。手机左侧的黑色“缝隙”就是两段天线的分界点。问题就出在这里，当手持iPhone 4，尤其是左手持握时，人体会充当导体，将两段天线导通，从而形成干扰，影响手机信号接收。 其他原因： 所有手机都有信号衰减问题 监管标准问题——联邦通信委员会 FCC假设人手是绝缘体,不考虑手持影响。因此，手机厂商进行天线设计时对此不大考虑。 过分追求新奇的外形——iPhone 4在正反面采用了体积相同的玻璃材质外壳，机身厚度9.3毫米。为了这样超薄+玻璃的设计，其中缝采用了不锈钢材质包边，并将天线整合到了金属外框中。设计时天线形成三截，相对应的手机上就有三条缝隙。 今后苹果应该做的 改进苹果公司的设计体系,重视用户，真正的把用户体验作为产品质量的衡量标准 要求更严格的产品测试，至少要比FCC的测试更严格 发布苹果用户对苹果的正面评价，挽回不良影响 要进行更诚恳的道歉，而不是像现在这样，否认和抵赖 朱兰质量螺旋 创新过了头？ 苹果一向以卓越的性能、靓丽的外形和近乎完美的用户体验为世人所钟爱。这三者，都离不开不断的创新 但这次，苹果是不是创新过了头？ 苹果设计体系的改进建议 如前所述，苹果信号问题的产生源于设计的不足。然而，设计的缺陷，却显示苹果设计体系的瑕疵。 重视用户使用时的真正状况 脚踏实地，任何对创新都要有坚实的基础 外观的设计同样要以性能为前提 影响商品质量的因素 人的因素 生产过程中影响商品质量的因素 流通过程中影响商品质量的因素 使用过程中影响商品质量的因素 人的因素 质量意识 技术水平 质量管理水平 责任感 事业心 文化修养 生产过程中影响商品质量的因素 市场调研 产品、服务设计 原材料质量 生产工艺和设备质量 质量检验与包装 流通过程中影响商品质量的因素 运输装卸 仓库储备 销售服务 使用过程中影响商品质量的因素 使用范围和条件 使用方法和维护保养 废弃处理 通信器材类质量案例分析 手机作为现代社会必不可少的通信工具，已经成为通信器材的代表，进入人们的日常生活中，从远古时期人们通过简单的语言、壁画等方式交换信息，到模拟通信时期人类用莫尔斯电码发出了历史上第一份电报，再到现代的数字通信，特别是近20年来，从第一代“大哥大”，到第二代GSM手机，再到即将推出的3G多媒体手机，手机已演进成为集短信、彩信、彩铃、上网于一体的多媒体终端。小手机演绎大变迁，成功地改变了人们的生活方式。 然而随着手机的量化生产，一系列的手机质量问题不得不引起我们大家的关注。下面是媒体曝光的最近几年发生的世界几大手机厂家质量问题。 2011年1月24日，中国消协公布了2010年全国消费者投诉情况：全年共有消费者投诉666,255件，投诉量前十的商品与服务中，服装鞋帽排第一，移