电子商务系统的建设与管理第6章 B2C电子商务系统的设计.pptVIP

建设系统的目的 B2C 销售模式的运行方式是厂商通过网络直接和客户取得联系，把产品卖给客户，对客户展开服务。 更有效的销售方式 全面介绍自己的产品，并提供相应的技术支持 更有效的客户服务 降低费用、节约成本 宣传和提升自己的形象 确定项目范围 项目主要是为了更好地为客户服务，方便客户的采购和订单跟踪，帮助企业销售人员对客户和订单进行管理，项目将对以下业务功能有影响： (1) 销售 (2) 客户管理 (3) 信用管理 (4) 售后服务 预期前景 客户能够通过Internet网站进行产品的采购和支付、客户信息的维护、对订单的状态跟踪和查询以及获得最新产品信息。而公司内部销售人员能够维护产品信息、对客户和订单信息进行管理以及定义客户的信用级别。 企业商务活动分析 网上零销系统的功能需求 先进的商品及服务类别管理 丰富的商品交易功能 方便用户检索商品 高效的定单管理 高效易用的邮件管理系统 功能强劲的用户BBS系统 适用性极强的商品反馈系统 全面的网上支付方案 个性化的购物车 安全完善的客户关系管理 完善的售后服务 新的业务流程分析 (1)客户注册。客户注册成会员； (2)客户通过浏览产品目录或产品检索工具查找产品，查看产品详细信息； (3)客户通过比较产品的属性选择所需产品； (4)客户把需要的产品类型和数量加入购物车； (5) 查看购物车； (6)客户将购物车形