机场vip接待流程.ppt

广州白云机场贵宾接待厅招聘报名要求： Question： 1.你符合报名条件吗？ 1.年龄：女（18-20岁），男（18-23岁） 2.身高：男生175cm-182cm,女生163cm-173cm 3.体重：女（50kg-55kg）,男（67kg-75kg） 4.成考已合格 5.普通话二甲 6.较流利的英语口语 Question： 2.如果符合您将如何胜任这份工作？ 1.机场VIP接待的流 程是什么？ 2.如何做好VIP接待 呢？ 一、预约（Reservation） 机场 VIP服务流程： 1.贵宾姓名 2.性别 3.人数 4.航班号 5.日期 二、迎接 (Welcome) 1.接机：客人到达前5分钟 到达登机口并选择 适当位置等待 2.首因效应 （三秒钟印象） ① 外表（60%）：标准的职业装、 美丽的妆容、专业的表情 ② 语言（40%）：标准普通话、流利的英语 三、接待 (Reception) 1.表情： 2.目光： 3.语言艺术： 4.服务技能： 三分笑 仰视或者平视 封闭式询问 托盘 烟灰缸 茶杯 四、帮助办理相关手续 (Handle relevant procedures) （身份证） 2.协助托运提取行李(Baggage transportation) 1.换取登机牌 (Check-in) 五、通知登机时间 (Inform boarding time) 服务无小事：100-1=0 六、送别 (See off) 引领客人到达登机口 课堂总结： 1.机场VIP的接待流程：（ ）—（ ）— （ ）—（ ）—（ ）— （ ） 2.首因效应的构成：外表（ ）、语言（ ） 3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪 些服务事项 预约 迎接 接待 办理相关手续 通知登机时间 送别 40% 60% 我院近期关于机场VIP接待就业喜讯 1.首都机场要客部8名 2.广西南宁机场33名 3.西藏拉萨机场9名 4.珠海高速客轮11名 5.广州白云机场35名 6.南航地服36名 7.江西机场贵宾服务13名 ……….