积极应对争议补偿申请退单和银行付款撤销.PDF

积极应对 争议、补偿申请、退单 和银行付款撤销 关注 PayPal 外贸帮 微信 即时掌握最新外贸资讯 2 在 PayPal ，我们始终致力于为客户创造简单快捷的买卖 流程。因此，在面对投诉问题时，PayPal 将公平对待买 家和卖家，并协助双方解决问题。 买家可以通过三种方式提出投诉。投诉过程（包括时限和负责解决争议的人员） 会因付款方式而各有不同。 买家的 种投诉方式 3 争议/补偿申请 退单 银行付款撤销 买家直接通过 PayPal 账户 买家联系发卡机构并申请 买家联系银行并申请退款。 内的调解中心提出争议联 退款。 系卖家，双方共同协商找 出解决办法。如果买家和 卖家无法在解决办法上达 成一致，买家可以将争议 升级为补偿申请，以申请 退款/撤销，此时 PayPal 会介入来决定如何解决此 问题。 3 如果买家提出投诉，卖家会收到关于此次投诉的电子邮件，而且将在“调解中心”看到该投 诉。此外，在事件调查期间，卖家的 PayPal 账户收到的相关交易款项将可能无法使用。如果 事件以对卖家有利的方式裁定，这笔款项将发放回卖家账户。 继续阅读并深入了解各种类型的投诉、如何解决以及如何避免这些投诉。 投诉类型一览表 调解中心事件类型： 争议 补偿申请 退单 银行付款撤销 谁发起的事件？ 买家 买家 / 卖家 买家 买家 / 银行 信用卡 / 谁决定事件的结果？ 买家 / 卖家 PayPal 发卡机构 银行 谁提供流程/规则？ PayPal PayPal 银行卡组织 银行 有 有无手续费 无 无 无 最高 20 美元 物品未收 物品未收 物品未收 未经授权 到、物品 到、物品 到、物品 的交易 与描述显 与描述显 与描述显 有哪些类型的问题？ 著不符 著不符、 著不符、 未经授权 未经授权 的交易 的交易 4 争议 买家通过 PayPal 提出投诉 如果买家的交易出现问题，他们可以通过在“调解中心”提出争议来联系卖家。这时，如果 卖家能积极地与买家协商解决问题，通过优质的客户服务提供令买家满意的处理办法，可以 防止问题进一步升级。 5 为什么会出现争议？ 买家可能会基于两种原因提出争议： 物品未收到 物品与描