第08章 网络商务洽谈 电子商务理论与实务课件.pptVIP

第八章网络商务洽谈 第一节 网络沟通与传统沟通 一、网络沟通与传统沟通的比较 1. 网络沟通的主要形式 网络沟通是指通过基于信息技术(Information Technology，IT)的计算机网络来实现信息沟通活动，其主要形式有以下几种。 1) 电子邮件 2) 网络电话 3) 网络传真 4) 网络新闻发布 5) 即时通信 2. 网络沟通的特点 1) 它是一种不见面的沟通 2) 它面临更激烈的竞争 3) 第一印象至关重要 4) 每一次沟通都代表公司形象 二、网络沟通与传统沟通的关系 1. 网络沟通和传统沟通是互补关系 将传统沟通方式(如展会上交换名片)，与网络沟通有效结合起来，可以实现沟通方式上的互补。 2. 网络沟通不可取代传统沟通 由于电脑体积和网络连线的限制，使得人们无法时时刻刻都采用网络进行交流。传统沟通方式也有很多优点是网络沟通方式所不具备的。 3. 传统沟通不能阻挡网络沟通的发展 新生事物的力量是强大的，网络沟通方式可以融合视觉、听觉通信，突破时空限制，节约交流成本，这些特点比传统沟通方式更优越。所以，传统沟通也不可能阻挡网络沟通的发展。 三、网络沟通的注意要点 在网络沟通时我们需要注意的要点。 1. 快速回复2. 专业服务 3. 诚信 四、网络沟通的一些礼仪 常记在心的一些原则： (1) 我们是在和人交流，即使是陌生人，因此现实生活中如何沟通，网络上