第2章 业务流程的基本概念 《业务流程管理》课件.ppt

串行关系 a b o 图2-10 活动间的串行关系 实例： 验收入库 图2-11 采购管理流程图 制定采购计划 签订采购合同 选择供应商 并行关系 a b o 图2-12 活动间的并行关系 合同、章程规定高级管理人员体制与人数 成立 董事会 图2-13 某合资企业负责人委派流程图 中方技术公司 推荐中方高级 管理人员 合资方委任高级管理人员 技术公司审批委任 反馈关系 a b o 图2-14 活动间的反馈关系一 a b o 图2-15 活动间的反馈关系二 2.3.3 活动的实现方式 活动实现的方式是指完成流程所需的手段或者方法。 完成活动的方式或者说流程赖以运作的技术及工艺的不同可导致流程的不同，改变技术或工艺，也就是改变活动的方式，可以改变流程。 2.3.4 活动的承担者 分工不仅受技术条件的限制，而且也受能承担这些活动的承担者状况的限制。对于同样的工作，面对不同的活动承担者，可以进行不同的分工，从而可以构成不同的企业业务运作流程。 活动承担者影响业务流程的因素 活动承担者的数量 活动承担者的素质 活动承担者的授权状况 影响企业业务流程 2.4 企业业务流程的类型 2.4.1 按企业活动性质划分 2.4.2 按流程的处理对象来划分 2.4.3 按流程实现的功能划分 2.4.1 按企业活动性质 管理流程 管理工作的有机结合构成了复杂的管理流程。在管理流程中，各项活动本身又都是一项复杂的工作，它们同样是由一系列活动组成的复杂流程。 企业业务流程 营运流程 企业中除管理流程以外的流程都是企业的营运流程。 营运流程的分类 活动流程 企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程就是作业流程。不同产业的企业其作业流程不相同，同一产业中企业的作业流程也不完全相同。 营运流程 支持流程 为基本的生产活动提供支持的活动构成的流程为支持流程，如资金筹措流程、人事考评流程等等。 2.4.2 按流程的处理对象 实物流程 流程的输入和输出中均具有有形实物成分，这些成分经过系列活动的作用后发生了变化。如企业运作中的物流和资金流等 。 企业业务流程 信息流程 流程的输入输出中均只有无形的信息类成分，这些成分在流程处理中不被处理，只能算作流程的资源。如企业运作中的决策流程等 。 2.4.3 按流程实现的功能 1 战略流程用以规划和开拓组织未来的流程，包括战略规划、产品或服务研发、新流程开发等。 2 经营流程用以实现组织日常功能的流程，如赢得顾客，满足顾客、顾客支持、收付款等。 3 保障流程为战略流程和经营流程提供保障的流程，如人力资源管理、采购管理、技术开发、信息系统、会计统计、财务管理等等。 4 采购流程为企业整体服务的，它的采购政策也是适应于整个企业，但某项具体的采购活动一般是与某项具体活动或保障流程有关。 5 技术开发流程指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动。 6 人力资源管理企业职工的招聘、雇佣、培训、提拔和退休等各项管理活动。这些活动支持着企业中每项战略流程和经营流程。 7 基础结构指企业的组织结构、控制系统以及企业文化等活动。 2.4.3 按流程实现的功能 课堂测试1 简要说明分工的优势与不经济性，从交易成本的角度说明信息化对流程的影响。 简要说明流程的构成要素和流程的特性。 30分钟完成 华南农业大学信息学院 达文波特——企业业务流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是一个行为的结构。 达文波特与肖特——企业业务流程是产生特定企业输出的一系列逻辑相关的活动。 斯彻尔——企业业务流程在特定时间产生特定输出的一系列客户——供应商关系。 约瀚逊——企业业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。 克普莱与莫导克——企业业务流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。 企业业务流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 受理 服务 实行 维修 访问 客户 后续 跟踪 收取 费用 图2-3 企业维修服务流程图 该流程通过相关的五项活动，修复了顾客的设备或产品的故障，恢复了其使用功能，实现了该流程的目的。 本教材定义 2.2 企业业务流程的特性与功能 企业的业务流程形形色色、各式各样。任何一个企业都有许许多多的业务流程，不同的企业有不同的流程。任何一家企业均有其固有的个性，从而导致不同的企业流程不完全相同。然而，这些形色各异的流程却包含着一些共同的特性。 企业业务流程 流程的共性 目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 结构性 流程的投入产出转换过程就实现 （完成