内蒙烟草投标书-技术文件V20.docVIP

中国烟草总公司 内蒙古自治区公司服务器及存储设备维护保修 服务项目 技 术 方 案 北京尖峰合讯科技有限公司 BeiJing Peak Telecom Co.,Ltd 2011年1月 目 录 1 项目总体描述 4 1.1 项目概述 4 1.2 需求分析 4 1.3 服务范围 4 1.4 服务内容 5 2 尖峰合讯服务介绍 6 2.1 尖峰合讯服务集成方案架构 6 2.1.1 实施原则 6 2.1.2 解决方案结构 7 2.1.3 年度系统维护服务产品配置 7 2.2 尖峰合讯IBM主机、存储产品服务能力 8 3 技术应答 10 4 系统维护服务技术方案 16 4.1 方案总体描述 16 4.2 故障级别定义 16 4.3 基本支持服务 17 4.3.1 电话支持服务 17 4.3.2 电子邮件支持服务 18 4.3.3 远程拨号技术支持服务 19 4.3.4 现场技术支持服务 19 4.3.5 紧急故障应急预案制定及处理服务 21 4.3.6 备件更换服务 22 4.3.7 软件维护服务 23 4.3.8 关键时间点现场值守服务 24 4.3.9 辅助性故障诊断与修复服务 25 4.3.10 知识库档案管理服务 26 4.4 主动式支持服务