巡检报告与维护总结报告考核细则.doc

巡检报告与维护总结报告考核细则 1、检查分值表里面 齐全性 规范性 及时性 评分分值 得分 评分分值 得分 评分分值 得分 维护总结报告 8 8 4 4 2 2 现场维修报告 8 8 3 1 2 2 设备变更记录单 4 0 2 0 2 0 配置变更记录 4 0 2 0 2 0 配置变更备份 4 0 2 0 2 0 用户培训记录 2 0 0 0 0 0 问题处理记录 4 0 2 0 1 1 电话访谈记录 8 8 2 2 2 2 巡检报告 2 0 1 0 1 0 遗留问题单 2 0 2 2 2 0 周日志 4 4 1 1 1 1 月总结计划 2 2 1 1 1 1 案例 2 0 2 0 2 0 交流记录 1 0 1 0 1 0 32 30 13 11 11 9 黑色字体文档中心检查。 将巡检报告单独检查。 如没有配置变更备份，用户培训记录，这两项也不计分数。 维护工程文档的齐全性分数为8+8+2（纸质文档）。 检查 （1）巡检报告： 远程：不用寄纸质文挡，可直接打分。 现场：A、要有纸质文档，若无在齐全性中-2。齐全性分数为2/4*55=27.5 B、若录入不规范，则在规范性中-2。规范性分数为1/2*25=12.5 公司要求录入内容都在报告中录入，不允许有遗漏，如果主要性能数据为空，必需在主要性能的业务台、前置机、服务器、采集期、控制功能、测量精度中说明，如图： （2）维护总结报告： 要有纸质文档，若无在齐全性中-2。齐全性分数为16/18=48.9 若录入不规范，则在规范性中-2。规范性分数为（4+3-2）/（4+3）*25=17.9 公司要求录入内容都在报告中录入，不允许有遗漏，如果每天历史数据、数据库剩余空间为空，必需在主要性能的业务台、前置机、服务器、采集期、控制功能、测量精度中说明，如图： 问题受理记录是否录入齐全，少一条扣1分。其中“拆迁、升级”不用录。55-1/18,现场维修报告的8分扣完为止 巡检报告维护总结报告的及时性为：创建时间在巡检时间维护结束日期一个工作日内，否则迟扣0.5分/天。春节、五一、十一除外。