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政务服务中心服务制度汇编政务服务中心咨询台服务制度1政务服务中心 限时办结制度2政务服务中心项目代办制度3政务服务中心投诉处理制度8政务服务中心文明服务规范9政务服务中心咨询台服务制度一、咨询台工作人员暂由保安人员兼职。二、工作职责1、热情接待前来咨询的每一位服务对象，认真做好政策宣传解释、引导服务、资料发放等工作。2、对不能解释的问题，将服务对象引领至相关窗口或办公室。3、及时做好联络沟通工作。三、服务礼仪1、咨询服务要口齿清晰，耐心细致，对咨询内容要完整回答。2、咨询人员的站坐姿要端正，举止文明，接待服务对象时要微笑服务，使用礼貌用语，如迎接时要说“您好”，咨询时要说“您有什么事要我帮忙吗？”，送别时要说“您走好”等等。3、咨询台要始终保持清洁，资料摆放整齐，桌面无杂物，咨询人员上班时间不得阅读与咨询工作无关的报刊、杂志等。四、其他要求1、咨询台工作时间与中心工作时间相同。2、咨询人员要认真做好当天咨询和窗口服务典型事例和执行服务规范、工作纪律情况记录，咨询记录要真实、清楚、详细政务服务中心 限时办结制度一、限时办结制度是指服务对象在“中心”办事时，符合相关规定且材料齐全、手续完备，经办窗口应在法定或承诺时限内办结其所要求办理事项的制度。二、各窗口首席代表为限时办结制的责任人，各窗口负责人为具体责任人。三、凡法律法规明确规定有办理时限的，按州、县综合目标管理考核要求，窗口办理的时间一律强制性缩短20%；法律法规没有明确时限规定的，应根据具体情况作出合理办结的时限承诺，并将法定的、承诺的办结时限对外公开。四、对即办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要立即予以办结。五、对限时办结事项，应当场对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。六、依法由两个以上单位办理的事项，由主办单位作为牵头单位，负责牵头按照相关法律法规和政策明确规定的办理流程和时限予以办理。办理事项的每个环节，必须做好交接登记手续，确保按时办结。联审联办的，按规定程序办理。七、无正当理由不准延时办结，特殊情况确需延时办结的，按规定程序报主管部门和领导批准并报中心办公室备案后，告知服务对象延时办结的理由和办结的具体时间。八、限时办结的时限以日计算，符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算。材料不齐全或不符合法定程序的，其办理时限从服务对象补正材料的次日起计算。联办单位之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。办理的事项依法需要经过听证、招标、拍卖、检验、检测、勘测、检疫、鉴定或专家评审的，所需时间依法不计算在承诺办结时限内的，依照法律规定。但窗口人员应当将上述程序所需时间书面告知服务对象。九、本制度适用于事项在部门办理的单位。政务服务中心项目代办制度在县人民政府行政服务中心（以下简称政务中心）窗口办理的建设项目，包括招商引资项目和社会投资项目，实行一窗受理、全程代办、部门协办的服务制度。一、一窗受理1、在县投资促进局窗口增设建设项目代办服务窗口（以下简称代办窗口），负责建设项目的受理登记、材料初审、咨询解答和全程代办等工作。2、代办窗口人员必须是县投资促进局委派的政治素质好、业务水平高、综合能力强的正式在编业务骨干。二、代办职责1、代办窗口负责全程代办我县建设项目在各部门及其窗口的审核审批手续。全程代办期间，要认真履行职责，全程做好代办服务，自觉服从主管部门及政务中心的管理和领导。2、代办窗口及其主管部门服务职责：（1）全程代办立项审批、规划审批、用地审批、环保审批、消防审批、安全审批、营业执照、代码证申领和税务登记等有关审批手续；（2）协助办理各类测绘、设计、勘探、评估、验资及供电、供水等相关手续。（3）代办事项能够在窗口办理的，必须在窗口办理，不能在窗口办结的，按《窗口与部门工作联动制度》的规定交由窗口部门办结后，统一交代办窗口送达服务对象。3、服务要求：（1）凡企业要求代办的项目，必须受理、办理，不得借故推诿；不符合法律法规要求的，作好解释说明。（2）代办窗口在项目代办过程中不得开展有偿服务；（3）代办窗口人员要热情主动搞好服务，学习掌握必要的政策和法律、法规，积极与投资者沟通，及时掌握项目进度，充分发挥企业与政府部门之间的桥梁纽带作用。三、协办部门县发改、国土、环保、住建（规划）、林业、公安、安监、气象、工商、税务、消防等部门及其窗口和供电、供水等项目涉及部门必须全力配合代办窗口及其主管部门的工作。项目所涉及到的城北或昌明两个工业园区管委办参与办理。四、工作流程代办窗口按照“一窗受理，通告相关，同步审批，限时办结”的流程开展工作。代办窗口负责在中心办理建设项目的咨询、受理、通告、催办、转办