《电子商务》6-CRM.pptVIP

* 小结 掌握： CRM的概念、类型； 数据仓库的定义 数据挖掘的算法介绍 重点： 决策树算法、关联算法 * * 将m个属性字段的数据对象视为m维空间的一个点，定义一个m维空间的距离公式。被分类的数据对象就像m维空间的天体，以距离原则划分为天体或星系 * * 电子商场顾客数据库 * * * 核心思想： ——以客户为中心提供个性化的服务以降低客户的流失率，获得最大利润。 最高境界: ——为客户创造一生的最大价值。 CRM系统概述 例如： 某公司有一百万客户资料。 20万是重要用户（忠诚度高),就构成了每年2亿的忠诚客户基础。 80万是一般的客户，就构成了每年8亿的忠诚客户基础。 * * 数据仓库 定义： 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间 相关的、不可修改的数据集合。 （2）数据不可修改。 （3）集成的数据——消除不一致和错误的地方。 （4）数据随时间不断变化。 （1）面向主题——面向某一决策问题而制定的。 * 数据挖掘 数据挖掘(Data Mining)，是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息或模式。 例如 基于规则的数据挖掘 ——一天的不同时刻和不同产品网上购买量之间的关系。 协同过滤 ——推荐“亲密群体”中其他消费者购买的产品。 * 数据挖掘的主要策略 决策树归纳 开发一种yes/no的决策树。 例如：决定新的