电子商务交易核心交易业务流程规范.doc

电子商务交易核心交易业务流程规范 The specification for core transaction flow of e-commerce 目 次 目 次 I 前 言 III 引 言 IV 电子商务交易核心交易业务流程规范 5 1 范围 5 2 规范性引用文件 5 3 术语和定义 5 3.1 电子商务 Electronic Commerce 5 3.2 B2B businesses to businesses 5 3.3 B2C businesses to consumers 5 3.4 C2C customers to customers 5 3.5 电子商务交易平台 Electronic Commercial transaction platform 5 3.6 平台运营商 platform carrier 6 3.7 第三方机构 third part 6 3.8 交易标的 object of transaction 6 4 基本原则 6 5 平台运营商资格 6 6 交易流程 6 6.1 用户注册管理 6 6.1.1 用户注册 6 6.1.2 信息披露 7 6.1.3 卖家身份认证 7 6.1.3.1 个人类型身份认证 7 6.1.3.2 企业类型身份认证 7 6.1.4 隐私权保护 8 6.2 信息撮合 8 6.2.1 交易标的限制 8 6.2.2 信用信息管理 8 6.2.3 商铺信息监管 8 6.2.4 交易平台信息监管 8 6.3 交易安全 8 6.3.1 支付 8 6.3.2 电子签名的使用 9 6.3.3 虚拟物品交易 9 6.3.4 交易信息存储与管理 9 6.4 售后服务 9 6.4.1 交易品质量保证 9 6.4.2 退换货与补发货 9 6.4.3 违规举报 9 6.4.4 交易纠纷处理 10 6.4.4.1 投诉 10 6.4.4.2 争议处理 10 7 信用管理 10 8 知识产权保护 10 参考文献 11 范围 本标准规定了电子商务交易过程中平台运营商提供服务的操作规范。 本标准适用于B2B、B2C、C2C类型的电子商务交易。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 商务部关于网上交易的指导意见 网络交易平台服务规范 术语和定义 本标准确立的下列术语和定义适用于本标准。 电子商务 Electronic Commerce 指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 B2B businesses to businesses 企业对企业的电子商务。B2B类型的电子商务可细分为B2Bs和Bs2Bs两种类型： Bs2Bs：电子商务交易平台为第三方平台运营机构，只为买卖双方家提供商品和服务的交易平台，不涉及交易内容的B2B电子商务； B2Bs：电子商务交易平台本身为卖家的B2B电子商务。 B2C businesses to consumers 企业对消费者的电子商务；B2C类型的电子商务可细分为Bs2Cs和B2Cs两种类型： Bs2Cs：电子商务交易平台为第三方平台运营机构，只为买卖双方家提供商品和服务的交易平台，不涉及交易内容的B2C电子商务； B2Cs：电子商务交易平台本身为卖家的B2C电子商务。 C2C customers to customers 消费者对消费者的电子商务。 电子商务交易平台 Electronic Commercial transaction platform 为各类电子商务交易提供网络空间、技术、交易服务的计算机网络系统。 平台运营商 platform carrier 指从事电子商务交易平台运营和为交易当事人提供交易服务的法人。 第三方机构 third part 除平台运营商外，可能参与到电子商务交易中的其他第三方机构，包括政府监管机构、第三方支付机构、信用服务机构、物流企业等。 交易标的 object of transaction 买卖双方在进行网上交易时，订立合同所要规范的客体内容，包括实体产品、虚拟产品、服务。 基本原则 交易当事人、平台运营商及其他第三方机构必须遵守国家相关法律规定，遵守国家信息安全等级保护制度的相关规定和标准。 平台运营商资格 平台运营商提供电子商务交易相关服务，应依法