新一代的E-Business管理概念：顾客价值管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Internet商业计划 网住商机 新一代的E-Business管理概念顾客价值管理Consumer Value Management 大 纲 顾客价值管理(CVM) 什么是E-Business 供应链电子化的演进 顾客价值管理的导入步骤 因特网商业应用计划简介 What’s E-Business E-Business E-Commerce 在Internet上买卖商品 或营销 使用信息科技在提供 顾客更高的价值 同时又降低成本 获取更高的利益 特别是强化了与交易伙伙 和顾客的关系 E-Business的四种模式 跨部门整合 供应链电子化 产业转型 进入新产业 策略层次 集团层次 单一事业层次 潜在利益 单一事业层次 公司内之 经营体质 改造 公司内流 程窗体管 理之前置 作业改善 个别公司 信息化、 电子化 MRP MIS ERP 供应链 电子化 供应链 个别企业 个别企业 个别企业 最终顾客 跨部门整合 供应链电子化的演进 品类管理 供应链效率化 顾客价值管理 获利 成长 效率化 信息科技应用层次 自动化交易过程 什么是顾客价值管理 获得价值 提供价值 零售商 最终顾客 供货商 顾客狂热 信息科技 顾客价值管理导入步骤 顾客价值了解 策略手段选择 实施层面机制 1 2 3 持续监控 4 了解提供 给顾客的价值 了解由顾客 获得的价值 合作创新 沟通 信息 合作改进 员工狂热 企业体质改善 店内实施 了解提供给顾客的价值 市场趋势 市场区隔 目标顾客选择 引导顾客的期望 评估顾客的满意 与竞争者做比较 顾客的价值的提供 强势与弱势 了解由顾客获得的价值 竞争地位 价值提供的能力 与标竿比较 归结出公司价值 价值增减项目分类 公司规模 顾客数 销售线 品牌力 营运效率 成本 策略手段选择 顾客狂热 直接手段 辅助手段 主要策略手段 使顾客 惊奇 成为顾客 生活的 一部份 合作创新 沟通 预期的需求 创造的需求 强烈的情感关系 建立长期的关系 信息 合作改进 合作改进 信息 合作改进 构想产生 实验与发展 新产品引进 整合式营销 跨部门 跨通路 跨媒体 直接手段 合作创新 沟通 预测 个人化 有效性 能力 产品与服务 顾客价值 实验与实施 辅助手段 信息 合作改进 实施层面机制 顾客价值了解 策略手段选择 实施层面机制 1 2 3 持续监控 4 了解提供 给顾客的价值 了解由顾客 获得的价值 合作创新 沟通 信息 合作改进 员工狂热 企业体质改善 店内实施 员工狂热 经营技术 文化 愿景 系统 流程 组织 员工 狂热 远见 创新 互动 整合 实时 个人化 象征 顾客满意 企业体质改善 着重在顾客价值的策略思考 使用最新的科技来改善企业流程 特别是更有效率的合作程序 如:有效率的促销 店内实施 从消费者或购物者定位为体验者 货架规划,标签,店内环境,活动安排 了解顾客的真正的动机 持续监控 正确的定位目标 改进使用的策略手段 保持卓越的实施 使用工具支持-尤其是信息科技 4 结 论 E-Business是在提供顾客更好的价值,同时企业也获更高的利益 特别是要藉由信息科技与供应链合作来达成 而顾客价值管理是最新也最重要的应用概念 着重在使用正确的手段提供正确的价值给正确的顾客 而不论顾客价值管理或整个E-Business都要不断的改进与提升 因特网商业应用计划 计划目标 以因特网技术为基础，建立健全、蓬勃的因特网商业发展环境 四年推动40个行业、50,000家应用因特网，以扩大上、中、下游信息整合应用。 Internet 会员 公协会 产业信息、产业商机 产业共同数据库、 产业人才数据库 供应／制造 intranet HQ F F F 批发／经销 intranet HQ B B B 零售 intranet HQ S S S 金 融 配 运 消费者 产业：食品、日用品、服饰、成衣、电子、视听娱乐品、... 商业信息 E-form EDI ... 商业信息 E-form EDI ... POS PDA H.T. 工研院电通所 工研院机械所 政府商业自动化 计划执行单位 产业 公协会 物流协会 连锁店协会 TCA 糕饼公会 供给面 公协会 软协 ? ? ? 产业上中下游应用推广 B-C电子商业推动 电子商业协盟推动 电子商业协盟会员服务 供给面 公协会 ? ? ? ? ? NII 产业协进会 软协 律师公会 Internet 商业环境整备 关键性 指标建立 Internet 商业应用 技术引介 Internet 商业法律 发展环境 建立 策略规划 Intern