沟通技巧(很实用).pdfVIP

沟沟沟沟沟沟沟沟 通通通通通通通通 技技技技技技技技 巧巧巧巧巧巧巧巧 沟沟沟沟沟沟沟沟 通通通通通通通通 技技技技技技技技 巧巧巧巧巧巧巧巧 沟通为什么沟通为什么—— 沟通为什么沟通为什么 共识共识、传递信息、传递信息、赢得信、赢得信 共识共识、、传递信息传递信息、、赢得信赢得信 任、任、抱怨抱怨、赞扬、赞扬、、 学习学习、、 任任、、抱怨抱怨、、赞扬赞扬、、 学习学习、、 销售销售、买东西、买东西 消除疑虑消除疑虑、、 销售销售、、买东西买东西 消除疑虑消除疑虑、、 激励激励、获得友谊、获得友谊、理解、理解、表、表 激励激励、、获得友谊获得友谊、、理解理解、、表表 达自我观点达自我观点…… 达自我观点达自我观点 结果+ 关系= 沟通 沟通的定义沟通的定义 沟通的定义沟通的定义 沟通是一种建立人际关系的双向过程沟通是一种建立人际关系的双向过程，信，信 沟通是一种建立人际关系的双向过程沟通是一种建立人际关系的双向过程，，信信 息，息，思想和情感在个人或群体间传递思想和情感在个人或群体间传递，并达成，并达成 息息，，思想和情感在个人或群体间传递思想和情感在个人或群体间传递，，并达成并达成 共同协议的过程共同协议的过程。。 共同协议的过程共同协议的过程。。 据据 成成 功功 学学 家家 们们 的的 据据 成成 功功 学学 家家 们们 的的 研研 究究 表表 明明 ，， 一一 个个 正正 常常 研研 究究 表表 明明 ，， 一一 个个 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60 60 -- 80% 80% 的时的时 间间 人人 每每 天天 花花 60 60 -- 80% 80% 的时的时 间间 在在 ““说说、、 听听 、、 读读 、、 写写 在在 ““说说 、、 听听 、、 读读 、、 写写 ”” 等等 沟沟 通通 活活 动动 上上 。。 ”” 等等 沟沟 通通 活活 动动 上上 。。 有效沟通的五大技术 • 波长技术 • 询问技术 • 理解技术 • 处理冲突的技术 • 达成一致的技术 波长技术 • 有意识使用身体语言 √第一印象更多来源于外表，而不是语言 √身体语言传递更多信息 √容易控制语言，却不易控制身体语言 重点：面对面调整让对方满意的身体语言 你能看出什么？ 有意识使用身体语言有意识使用身体语言 有意识使用身体语言有意识使用身体语言 身体语言 用词17% 55% 语调 28% 镜子效应镜子效应 镜子效应镜子效应 采用和对方相同的 身体语言 波长技术 • 小心使用术语——术语：特指方言、专 业用语、行话 √术语有时很方便很有用 √术语使人相互亲近 √术语特别讨厌 √术语使人疏远 波长技术 • 承认自已的感觉 √适当表白有助于与对方建立良好关系， 但不要过分 重点：适当示弱