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电子银行业务互动性的提升
2010 年04 月25 日 艾瑞智慧银行版
中国电子银行监测月报(第 9 期) 王 芳 高级分析师
cindy@
胡媛媛 分析师
电子银行业务互动性的提升 leona@
目 录
1．电子银行需增强与用户的互动性 2
1.1 电子银行理财产品需增强互动性 2
1.1.1 用户选择不同类别的银行业务时对互动性的需求不同 2
1.1.2 多数网银互动性弱致理财产品推广销售遇瓶颈 2
1.2 电子银行应探索互动性营销方式 3
2 ．网络社区的发展为电子银行提供互动平台 4
2.1 网络社区逐渐成熟 为银行提供巨大营销价值 4
2.2 网络社区发展趋势为打造互动银行提供新思路 6
2.2.1 网络社区细分化趋势明显，银行应打造专业垂直社区 6
2.2.2 将 SNS 元素引入银行社区 使互动交流立体化 8
2.2.3 银行可通过网络社区引导用户消费行为 9
3 ．电子银行互动性产品及互动营销应用 12
3.1 互动性理财产品：电子银行对 SNS 社区的应用 12
3.1.1 案例：招商银行推出“i”理财 12
3.1.2 i 理财具体功能分析 12
3.1.3 艾瑞建议： 14
3.2 互动营销：电子银行产品对微博的应用 14
3.2.1 案例：各大银行开通微博 14
3.2.2 艾瑞建议：强调互动性，提高银行微博营销效果 15
艾瑞智慧产品介绍 17
引言：
网上银行将传统柜台替换为网络平台的同时，也减少了终端用户与银行服务人员直接交流的机会， 多数网银互动
性弱致理财产品推广销售遇瓶颈 ；同时传统硬广营销效果不佳，满足不了用户的互动性需求，电子银行在激烈竞争中
不断创新，需寻找成本低廉的新媒体营销方式 ，综上所述，无论是电子银行产品与营销都需要引入互动性平台。而 中
国网络社区的正处在商业模式基本成熟阶段，网络社区媒体价值大，未来社区将不断细分，逐步 SNS 化并更凸显其营
销价值 ，这些都为银行引入社区模式提供了良好平台和新的发展方向。由此我们针对银行引入 2.0 概念，推出互动产品
并进行营销活动展开探讨。
主要结论：
电子银行需增强与用户的互动性：风险高个性化的理财产品，用户对互动性要求高，多数网银互动性弱致其理财
产品推广销售遇瓶颈，同时传统硬广营销效果不佳，满足不了用户的互动性需求， 中小银行在传统营销投放费用上处
于劣势，在激烈竞争中不断创新，寻找成本低廉的新媒体营销方式。无论是电子银行产品与营销都需要引入互动性平
台。
网络社区的发展为电子银行提供互动平台 ：目前中国网络社区已经发展成熟，社区被用户认可，并有稳固的客户
基础 ，有巨大营销价值，银行将网络社区平台引入产品并应用于营销，成本低、风险小，是提高互动性的有效做法。
同
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