浅析电商购物流程设计精选.pdfVIP

浅析电商购物流程设计 畅游在各大电商网站的你 ，在网购时不知曾否察觉到有些小不 ？ 排开具体的商品内容、视觉样式 ，回忆下那些我们熟悉的商品页面… 当然 ，这里并不是玩大家来找 茬游戏的 ，需要火眼金睛审视于细枝末叶。我们可以从界面的细节去体验 ，甚至还可以眯起眼去发 现点什么。 亲 ，你有没有想起有哪里不 ？ 好吧 ，揭晓答案 ：不 点在于商品详情页面的购买按钮。 抱着打破沙锅问到底的精神去逛了逛其他的电商网站 ，不经发现这也许和电商网站的类型相关。比 如淘宝、拍拍属于C2C类型 ，有明显的“直接购买”、“加入购物车”按钮 ；京东、易迅属于B2C类型 ， 只有“加入购物车”按钮。如此设计是出于什么考虑呢 ？ 以下为笔者个人的分析 ，期待大家拍砖、补充 ： 平台的不同决定了购物车扮演的角色不同 首先 ，从平台性质上来说 ，C2C是一个多店铺系统 ，等 于小店的购物体验 ；B2C是单个商城系统 ，等 于大型超市的购物体验。 　　多店铺系统即店铺是分布各地的 ，可以比作现实生活中的小店式购物。小店是没有专属物流系 统的 ，所以在C2C下单付款后也需再到线上确认收货和评价。对于 一种商品在不 的店里可能有 多种价格 ，并且价格是由卖家来定的。我们点击“加入购物车”后 ，会留在当前页面 ，所以这里的购 物车更倾向于在本店里继续购买。 　　B2C可以比作现实生活中的大型超市购物 ，是单个的商城系统。有统一的商品标签、唯一的商 品价格 ，有自己专属的物流系统 ，线下签收后无需再到线上确认收货。在“加入购物车”后 ，会跳转到 其它页面 ，因为不论跳转到哪里都还是属于本商城内 ，所以这里购物车强调的是网站整体概念 ，即 所有商品为一家所有。 1个行动按钮 V S 2个行动按钮 可以肯定的是 ，在电子商务网站上 ，大部分用户会购买单件商品。所以从购买行为上来说 ，“立即 购买”应该是用户最需要的操作。假如界面上只有1个按钮 ，最应该是“立即购买”而非“加入购物车” ， 但为什么B2C会仅使用“加入购物车”呢 ？ 　　在体验购买过程中可以看出 ，B2C的“加入购物车”是可以完成所有购买操作的。用户将商品“加 入购物车”后 ，网站会询问用户是结算还是继续购物 ，它为立即购买的用户增加了一步选择 ，但也增 加了用户选择更多产品的可能性。或许我们可以把B2C这样的设计理解为是一种促进消费的手段 ， 类似于宜家迷宫式购物路线的设计 ：独特的店面路线设计使得宜家创造了一个不只是家具店 ，而是 所有商店都达不到的惊人成绩──高达“60％”的购买品不在顾客原本想买的清单之内。 （下图为IKEA 购物地图 ） 　　而对于C2C而言 ，大部分卖家都是小店铺 ，将“计划消费”尽快“变现”是最重要的任务。购买过程 拖得越久 ，买家就会查看更多的店铺 ，会有更多比较 ，交易的流失率就会越大。所以 ，在C2C中“立 即购买”让卖家尽早进入到订单页才是最关键的。但“加入购物车”的合并订单功能又不可少 ，因 此C2C会适合放两个按钮。 　　另外 ，淘宝在早期没有购物车功能的 ，后来是为了可以合并订单、避免邮费叠加 ，再加上丰富 的促销活动 ，所以才添加了购物车功能。 购物流程的差异 　　商业模式的不 并不仅仅影响到用户的购买行为 ， 样也对整个后续流程有影响。 　　C2C的物流体系由各个卖家自己定制 ，自己想用什么物流就用什么物流。换言之 ，发不发货、 什么时候发货是无法统一管理的。在这种模式下 ，淘宝和用户都得关注产品什么时候到货 ，到货后 ，用户还需要在线上签收、评价等。用户必须把这些流程都走完才算购买结束 ，否则就会不停提 示你。 （下图为淘宝的购买流程 ） 　　而B2C则不 ，它们有自己专属的、统一的物流系统。从则上来说 ，网站可以保证每笔货都准 时送到 ，而且质量还没问题。所以用户的注意力只需关注到“提交订单”为止 ，其他要做的完全在线 下进行就可以 ，实际上在线上也没有签收的选项。 （下图为京东的购买流程 ） 　　很明显 ，B2C的买家关注的信息少多了 ，购物过程也会轻松不少。 个人中心结构的差异 先看下淘宝网和京东商城的个人中心页面 ： 不难发现 ，淘宝有一套强大的个人中心体系 ，甚至左侧导航栏不够用 ，需要占据横向的导航标签。 而京东横向导航栏展示的是其他模块标签 ，跳转到其他页面时头部的导航标签都不会变化。 这样做有什么好处呢 ？还是回到之前的论点 ，B2C期望的是用户能尽量多买东西 ，个人中心也应该 是可以很方便返回到购买商品