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信息系统与当代全球商业 企业在信息系统方面的投资着力于实现六大商业目标平(P13) 卓越运营 开发新产品、新服务及新商业模式 提升客户/供应商亲善度 优化决策 确立竞争优势 维持企业生存 信息系统(P15) 由一系列相互关联的组建构成，是通过信息收集（或检索）、信息处理、信息储存及信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系统。信息系统通过输入、处理和输出这三个环节将原始数据转换为有用的信息。 3.信息(P15):经过整理，以某种有意义且有功用的形式呈现的数据。 4.数据(P15):是指持续生成的原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示。这些资料尚未讲过排序和整理，人们无法直接理解和利用。 信息系统的三个维度(P17)：组织、管理、信息技术 组织维度涉及的问题包括组织层级、职能分工、业务流程、组织文化及组织政治等。 管理维度涉及领导层、战略及管理行为等问题 技术维度涉及计算机硬件、软件、信息管理技术以及网络/电信技术（包括互联网） 信息系统基本素养(P17) 要掌握信息系统，就必须对之前有更加全面的认知：我们必须理解系统的组织维度、管理维度和信息技术，并理解这三者所赋予企业的解决问题、应对商业挑战的能力。我们把这种对信息系统更加全面的认知（包括组织、管理、信息技术三个维度）称为信息系统基本素养。 7.辅助资产(P24)：是指实现主要投资价值的必备要素。包括新的商业模式和业务流程、相应的组织文化与管理行为、适宜的技术标准与规章制度以及相关法规。 8.辅助资产的类型：组织资产，管理资产，社会资产。 9.从社会、管理和组织三个方面，分别描述优化信息技术投资所需的辅助资产 第二章 全球电子业务：企业中的信息系统 1.信息系统的类型（P39）： ①事务处理系统 ②管理信息系统 ③决策支持系统 ④主管支持系统 2.企业应用软件 概念：企业应用软件是一种解决方法。这是跨职能部门的系统，主要用于执行业务流程，涉及各个管理层。通过协调业务流程并增强其紧密性和一体化，企业应用软件有助于提高企业的灵活性和生产率，从而实现高效的资源管理和客户服务。 3.企业应用软件分类： 企业系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 知识管理系统 全球经济中的“交互类”工作： 基于互联网的协作环境 电子邮件与即时通信 手机与智能手机 社交网站 维基平台 虚拟世界 5.程序员：是接受过专门训练的技术人员，负责为计算机软件编写指令。 6.系统分析员：主要负责信息系统团队与企业其他部门之间的沟通与交流。 7.信息系统主管：是团队的领导者，许多企业的信息系统部门有首席信息官直接领导。 8.首席信息官：企业高层管理人员，监管企业内信息技术的使用。 9.首席安全官：主要负责企业的信息系统安全，以及企业信息安全政策的执行 10.首席隐私官：主要负责企业贯彻落实与个人资料隐私相关的现行法律。 11.首席知识官：主要负责企业的知识管理项目，帮助设计项目和系统，发掘新的知识来源或更好的利用组织和管理方面的现有知识。 12.终端用户：是信息系统团队之外的部门代表，他们也是应用程序开发的目标用户。这些用户在信息系统的设计和开发上发挥着越来越重要的作用。 信息系统、组织与战略 组织： 技术学定义：组织是一种稳定、正式的社会结构，它从环境中获取资源，处 理资源，输出成果。 行为学定义：组织是一个权利、特权、义务、责任的集合体，各种要素经过冲突与调节在一定时期内达到微妙的平衡。 2.组织的特征 标准程序与业务流程；组织政治行为；组织文化；组织环境；组织结构；组织的其他特征如强制性、功利性、民主型、专制型 3.波特五力分析模型(如何利用信息技术获取竞争优势） 在波特五力分析模型中，公司的战略位置和战略不仅取决于公司老牌竞争对手的策略，也取决于行业大环境中其他四股力量：新的市场参与者、替代产品、顾客和供应商。 如何借助波特五力分析模型，利用信息系统为企业制定有竞争力的发展战略？ 在波特五力分析模型中，虽然公司的战略地位和具体战略是在同对手的竞争中确定的，但很大程度上也受到新的市场参与者、替代产品和服务、供应商和顾客的影响。信息系统从以下几个方面加强企业的竞争力：降低成本，使产品和服务多样化，关注补缺市场，加深同顾客和供应商的联系，通过卓越运营抬高进入市场的门槛。 4.信息系统战略与企业竞争力（四种通用提高竞争力的战略） 策略 描述 低成本领先策略 运用信息系统降低产品和服务的价格，提高质量 产品差异化 运用信息系统将产品差异化，开发新产品和服务 进军补缺市场 运用信息系统聚集单一的补缺市场；专业化 改善同顾客和 供应商的关系 运用信息系统同顾