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自由畅想 E路阳光 转账落地业务介绍 转账落地 转账落地是指客户通过网银或手机银行进行转账汇款操作，当这笔交易符合网银后台参数设置的转账落地条件时，交易落地到客服，进行客服外呼身份及转账信息验证，客服审核通过后，网银继续触发转账汇款交易，后续转账流程不变。 目前只是个人网银有转账落地机制，下个月将在手机银行增加转账落地机制 意义 转账落地机制为业内首创，是中国光大银行在现有转账汇款的手机动态密码验证和新开网银3天5千的对外转账限额基础上，又一项创新的安全认证方式。 转账落地机制在客户转账过程中，通过客服外呼审核身份，防止网银被冒用等安全问题。 未来还要增加客户转账落地个性化参数，可以根据客户意愿选择是否落地和设置个性化落地金额，为客户创造更安全的转账环境和更贴心的使用体验。 落地规则 通过网银后台参数，可以对开通专业版网银天数、转账金额、转账交易等条件进行设置，满足参数设置条件的转账交易落地，进行落地外呼审核。 所有落地条件都是通过后台参数设置完成，开通天数、金额等条件可以随时动态调整，避免被犯罪分子掌握规律。 拟定演练期间涉及的网银落地交易为向光大他人转账（实时）、向他行账户转账（实时）。 预计在4月投产点后，增加个性化落地参数，让客户设置符合自己的落地条件，选择是否落地和设置转账落地交易金额。 转账落地交易业务流程 录入页、确认页与普通转账汇款交易一样 当这笔交易符合网银后台参数设置的转账落地条件时，在确认页提交后会出现此浮层，提示客户该笔转账交易将要落地客服。 不落地的转账交易依然按现有方式，出现手机动态密码或图片验证码的验证浮层。 出现落地浮层后不再出现手机动态密码或图片验证码的验证浮层。 客户点击同意后，该笔交易落地客服。点击不同意，会返回到录入页页面。 此处显示的手机号为客服进行外呼审核时的手机号。登录手机动态密码版网银操作的转账落地交易，此处显示手机动密版的签约手机号，登录阳光令牌版网银此处显示令牌签约手机号。 交易结果页告知客户落地结果是否成功。落地失败会显示失败原因，落地未明可以通过转账明细查询查证。 落地申请成功的交易，将由客服进行外呼审核。 通过转账明细查询，可以查询转账落地交易的处理状态，为申请成功、申请失败、申请未明。 申请未明的交易，通过点击“查询详细”可以查询交易最终的落地状态。 通过点击“查询详细”还可以查看这笔落地交易的业务流转状态。 客服收到转账交易落地信息后，拨打浮层页显示的客户手机号进行外呼，核实客户身份及转账信息，将审核结果提交。 审核通过的，网银根据该笔转账交易的内容进行触发。 审核不通过包括：联系电话不存在、验证失败、取消交易等。 CSR的相关操作，后续会有其他同事进行培训。 转账落地相关话术，正在进行第三版的确认，近期下发 客服在线告知交易结果后，结束通话。 客户可以通过转账明细查询的查询详细，查询交易结果。 其他注意事项 向光大他人转账（实时）的转账落地交易中，收款账户为存贷合一卡消费账户和信用卡账户的转账交易不落地。 向他行账户转账（实时）的转账落地交易中，可能会发生客服审核后，交易转定时的情况，此时客服撤销这笔交易。 客服审核后的转账交易流程、业务处理方式与不落地的转账交易一致。 谢谢！ 李昊晗 lihaohan@