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第二部分 课后问题汇总 第二章 特许发展总体规划的主要功效是什么？ （1）指明特许经营体系的发展方向 （2）明确特许经营体系的发展目标 （3）以最有效的手段配置资源 （4）统一创业团队的思想和行动 制定总体规划要经过哪几个具体步骤? （1）团队组建及学习 （2）行业环境研究 （3）特许经营发展可行性研究 （4）论证并形成决策 （5）撰写总体发展规划报告 3、 什么是行业？世界上共有多少种行业？ 行业是指从事相同性质经济活动的所有机构的集合。 古代称“360行”，其实并不是一定准确地指360个行业，而是就像一个圆，行业遍布于整个圆上面。 4、 行业环境研究的目的是什么？ 行业环境研究就是指通过对那些直接或间接影响特定行业发展的宏观和微观因素进行研究分析，发现和确认组织在特定行业中开展特许经营的机会和挑战，以帮助组织进行正确的决策。 5、 可行性研究的目的是什么？ 可行性研究就是指在完成行业环境研究基础之上，对组织自身当前的目标和价值、资源和能力、结构和系统进行调查分析，并与行业内的竞争对手（或对等企业）进行比较，发现和确认组织在特定行业中开展特许经营的优势和劣势，以帮助组织进行正确的决策。 6、 行业环境研究要经过哪几个具体步骤来展开？ （1）宏观行业环境研究 （2）中观行业环境研究 （3）微观行业环境研究 第三章（一） 1、 单店系统是由哪些不同的部分组成的？ 单店是特许经营体系中不可再分割的基本业务单元，是特许经营体系中不可或缺的子系统。作为一个系统，单店由以下三个部分组成： 核心部分（单店的经营模式）、基础部分（单店的运营管理系统）和外在部分（单店的识别系统） 2、 单店系统在整个特许经营体系中扮演什么样的重要角色？ 单店系统在整个特许经营体系中扮演利润中心、特许权的载体、前台直接服务于客户和区域市场、整个网络信息系统的终端、其数量是衡量特许经营体系发展规模和速度的基本指标的重要角色。 3、 单店系统设计和构建的步骤和方法是什么？ 步骤： （1）单店经营模式设计 （2）单店运营管理系统设计 （3）单店识别系统设计 （4）单店投资回报模型设计 （5）建立实验店 方法： （1）对等店调查 （2）设计决策 （3）撰写设计报告 （4）建立实验单店 （5）采集单店真实运营管理数据 （6）调整 （7）撰写特许经营操作手册 4、 什么叫做对等店？ 对等店是指提供相同或类似商品/服务的其它特许经营体系的单店 5、 单店经营模式4个战略要素之间有什么样辨证关系？ 单店的客户定位、单店的商品/服务组合、单店的获利模型、以及总部对单店的战略控制和支持，这四个要素组合在一起就构成单店的经营模式。 单店经营模式中4个要素之间具有很强的逻辑关联性 （1）客户定位的设计，取决于这些客户能否带来利润； （2）获利模型的设计经常取决于单店的商品和服务的组合的设计； （3）总部对单店战略控制的设计往往取决于什么样的客户的定位以及什么样的商品/服务的组合； （4）商品/服务的组合的设计一定是要适合目标客户的需求，并一定要有丰厚的利润空间，并且便于总部对于单店的战略控制。 6、 单店经营模式设计的第一步为什么是客户定位的设计？以后的步骤都是什么？ 客户定位是四个战略要素中最具本源性的要素，选择单店的目标客户群并锁定单店要满足该目标客户群的心理偏好，用以指导单店经营模式其它要素的设计以及指导单店系统其它子系统的设计。 以后的步骤是单店商品/服务组合设计、单店获利模型设计和总部对单店战略控制设计 7、 客户定位是基于什么样的市场假设的？ 客户定位基于这样的市场假设：客户是复杂多样的，一个组织不可能为所有的细分市场提供最佳的服务，只能根据自己的目标和资源，集中力量为一个或几个细分市场服务。 8、 客户定位中选择目标客户群通常基于哪些关键参数？ 性别、年龄、社会群体、收入、教育背景、文化背景 9、 客户定位中锁定目标客户群的偏好通常基于哪些关键参数？ 涉及客户经济学、客户心理基本需要、客户情绪等多个维度的参数，一般也采用制作目标客户群的心理偏好模型（雷达图）来实现 10、设计总部对单店的战略控制的目的是什么？ （1）使商品标准化，统一化 （2）节省了人力、财、物以及时间等资源 （3）更好的增加品牌效应 第三章（二） 1、 什么是单店的识别系统？识别系统对与特许经营体系的重要作用是什么?识别系统由那几个部分组成? 单店识别系统是指用