第9章 公共关系语言艺术.pptxVIP

1 P1 第9章 公共关系语言艺术 2 P2 9.1 公共关系演讲 演讲是一种有准备的、叫规范的语言传播方式。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话。演讲是公共关系中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段。 3 P3 公共关系演讲基本概述 1、公共关系演讲的概念 公共关系演讲是公共关系人员为了提高社会组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象、争取内外部公众的支持，在特定的时间和特定的环境下，运用语言要求，向社会公众发表声明、宣传主张、抒发情感，以感召听众的一种社会实践活动。 4 P4 2、公共关系演讲的特征 时空性 群众性 目的性 鼓动性 临场性 5 P5 2、公共关系演讲的作用 公共关系演讲是塑造社会良好形象的一种重要形式。 通过内部公共关系演讲活动的开展，可以协调社会组织内部员工工作的热情和生产的积极性，协调各方面关系，进一步增强爱岗敬业精神。 通过内部公共关系演讲活动的开展，可获得外部公众对社会组织的了解、合作、谅解和支持，进一步提高组织的知名度和美誉度。 6 P6 4、公共关系演讲分类 从内容上分 政治演讲 学术演讲 法律演讲 礼仪演讲 从表达形式上分 命题演讲 即兴演讲 7 P7 公共关系演讲的技巧 1、演讲形式技巧 善于利用演讲空间 演讲时的姿势 演讲时的视线 演讲时的脸部表情 有关服饰和发型 声音和腔调 8 P8 2、演讲的思维组织技巧 要点的组织 要点预示和总结 使用标准性词语 9 P9 公共关系演讲的艺术语言 1、公共关系演讲开场白的艺术语言 开场白的艺术语言 开门见山式 设问、祈使式 幽默导入式 名言警句式 提出问题式 10 P10 2、公共关系演讲主体部分的语言艺术 主体部分是公共关系演讲的重中之重，在这一阶段应注意以下问题。 演讲的内容既要真实也要充分 中心要突出 层次要清晰 语言要通俗、精炼 11 P11 3、公共关系演讲结束语的语言要求 结束语是公共关系演讲的最后一步，是保证演讲成功与否的重要环节，绝对不能忽视。结束语可采取以下表现形式。 鼓动感召式 画龙点睛式 对比结尾式 12 P12 公共关系演讲活动的组织 演讲的准备工作 演讲的现场工作 演讲的善后工作 13 P13 9.2 公共关系谈判 1、公共关系谈判的概述 公共关系谈判的概念 公共关系谈判的特点 公共关系谈判的原则 14 P14 2、公共关系谈判的一般程序 15 P15 3、公共关系谈判技巧 谈判技巧的选择 谈判时间的选择 制造有利的谈判气氛 陈述技巧 提问技巧 应答技巧 聆听技巧 16 P16 4、公共关系谈判策略 公共关系谈判策略是指在谈判中，根据谈判的实际情况，所采取的方针、技巧、方式、方法。下面介绍几种在公共关系谈判中常常采用的策略： 17 P17 让步策略 忍耐的策略 休会的策略 出其不意的策略 解剖“死线”策略 以攻为守策略 提问策略 倾听的策略 运用代理人策略 时间限制策略 18 P18 9.3 公共关系说服 说服是指通过有效的语言沟通，一方使对方接受某一种观念、实施某一种行为的传播行为。 19 P19 公共关系说服的原则 平等互惠原则 讲究礼仪原则 诚实守信原则 双向沟通原则 多种语言并用原则 20 P20 公共关系说服策略 投其所好策略 拖延战术策略 权威、朋友策略 联结诱因策略 以退为进策略 迂回出击策略 压力策略 21 P21 公共关系说服的技巧 容情动心法 借此说彼法 循循善诱法 侧击暗示法 以褒代贬法 鼓动激励法 激将法 引证权威