物流成本管理课程作业.docVIP

PAGE PAGE 2 作业讲评 同学们好： 我将作业情况反馈给您，请阅读。 问题反馈如下： 第一题，选择题，对于这个题，大家选择错误的比较少，很少有同学会选错，由于问题较为简单，我在这里就不再说明了。 第二题，简答题，这两个题目在教材上可以直接找到，同学们都能够回答上来，答题的方法、形式也都了解，就不再解释了。现在看第三个题目。 第三题，应用分析题，这个题出现的问题较多。而且也尤为严重。问题之一，个别同学根本就不知道应该如何回答这些问题，所以在教材中，随便找些内容，就认为是问题的答案；问题之二，有些同学能够找到问题的理论知识，于是，便将理论内容放在了作业册中，但未注意我们的问题是应用分析题，不是简答题，简单题可以只有理论内容，应用分析题就应该将理论与实际结合起来进行分析。所以也造成了问题的回答错误。 在这里，我将作业4的参考答案放在后边，供各位同学参考，以学习对应用分析题应该如何进行答题。注意，我在这里主要是给出了理论知识，结合实际需要各位同学自己发挥，结合自己的工作。 物流管理基础作业4参考答案 一、选择题 1．物流内在质量的主要内容有（AD）168 A．质量保证体系B．物流环境质量C．物流工作规范D．质量管理制度E．历史质量 2．物流服务质量的内容有（ABCDE）165 A．承诺质量B．沟通质量C．物品保护质量D．历史质量E．物流活动现场质量 3．下列指标中，属于信用质量指标的是（BCD）173 A．订单反应时间B．客户投诉率C．合同正确履行率D．不可抗力及时通知率E．货物及时发送率 4．在物流服务过程质量中，最基本的是（B）166 A．承诺质量B．物品保护质量C．沟通质量D．响应质量 5．物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（D）167 A．外在质量B．内在质量C．物流服务过程质量D．物流服务形象质量 6．研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（D）上。169 A．外在质量B．绝对质量C．内在质量D．相对质量 二、简答题 1．简述提高物流信用质量的途径（第8章167页） 答：提高物流信誉质量可从以下几个方面入手： （1）接受顾客委托并承诺后，严格按承诺的内容履行合同。 （2）出现不可后抗力及时通知顾客并采取有效措施。 （3）出现不能按约定履行合同时，不推卸责任，主动承担责任，即使是第三方的责任也能够做到先行赔付。 （4）主动征求顾客的意见。 （注：本题没有标准的答案，只要学生回答得有道理即可酌情给分） 2．简述提高物流沟通质量的途径和方法（第8章166页） 答：提高物流沟通质量可以从以下几个方面入手： （1）顾客知情权主要是通过沟通来保证的，是否与顾客保持经常的、及时的沟通是顾客评价物流经营者服务质量的一个重要方面。所以，要与顾客保持经常而主动的沟通。 （2）当物品不能按照既定的计划进行时，物流经营者必须队员计划进行调整，甚至对交货时间和交货方式作出调整，此时，与顾客的沟通显得尤为重要。通过沟通取得顾客的谅解并取得顾客对调整的建议，以促进调整方案的尽快形成；或使顾客接受调整方案。这同样能够提高物流沟通质量。 （3）在物流计划变动时，在第一时间与顾客进行沟通，说明变更的原因并征询顾客意见同样有助于物流沟通质量的提高。 （４）使用新式的沟通工具进行沟通，尤其是在计算机和互联网时代，经营者通过网络平台开放和与顾客共享信息等途径实现与顾客的及时沟通，同样能够提高物流沟通质量。 （注：本题没有标准的答案，只要学生回答得有道理即可酌情给分） 三、应用分析题 1．请你根据汽车产品销售的特点，总结一下汽车销售物流成本中的隐形成本的表现。（第8章182页） 答：同学们在回答时应该首先说明什么是隐性成本。然后归纳汽车销售中的隐性成本的表现。当然，我认为在之前，还应该说明汽车产品销售的特点。 2．结合出版行业的生产销售特点，谈谈降低物流成本的思路（第8章184页至186页） 答：首先应该明确物流成本都有哪些。出版行业的生产销售的特点是什么。再将两者结合在一起。进行分析。