计算机IP管理培训PPT.ppt

Broadview IT服务解决方案-劳动保障部 用户评价 网络安全处吕处：“通过COSS3.0的CMDB，将部里所有的资产、配置信息进行了整合和统一展现，查询起来非常方便、快捷、准确。” 网络安全处许处：“使用COSS3.0后，故障解决率得到了提高，而且提升了整个部门的运维水平。” 负责运维的周大昭工程师：“虽然COSS3.0改变了以前的工作习惯，但提高了工作的规范性，事件工单的解决率也大幅提升。从原来的事件解决效率低、反应慢，变成了现在的事件解决效率高、反应及时。部里其他部门的同事对我们的服务都非常满意。” Broadview IT服务解决方案—经验教训 高层领导的重视和支持； 服务理念的确定，对传统工作方式的改进意识，防止部门割据,职责不明； 加强IT管理部门业务结合能力，改变托管现象； 急于求成，没有采取分步实施，建设一块，使用一块； 配置数据的完整性与准确性； 产品厂商本地化、开发支持能力。 成功案例 重庆市公安局 辽宁省公安厅 浙江省公安厅 浙江移动 劳动保障部 石景山区政府 科技部 QA 谢 谢 各 位！ * * * 公司在十五及十一五期间参与了数十家行业用户IT运行管理体系的设计、建立、维护工作； 公司承接了众多政府、军工、电信、金融、能源等行业用户的IT运行管理体系建设工作； 为国家职能部门核心系统提供了五年高效稳定的运维支撑服务； * * * * * * * 许多IT部门面临如下问题: IT 为业务部门做了什么? 抱怨低质量服务和高成本 如何更好地进行IT决策,包括人员,系统等 来自用户的不合理期望和需求 * * 值班表、round、角色、权限传递等 * * * * * * * * * * * * * 缺少管理层的支持承诺 管理层必须亲自出面和参与来显示其对ITIL的支持承诺，缺少管理承诺是实施ITIL失败的关键因素。 职责不明，未制定流程责任人 为每一个ITIL流程指定一位流程负责人，明确其职责，认真监视和管理指定的流程，并持续改善。 部门割据 基于部门划分，而不是面向流程的管理方式。 ITIL是一项合作投资，其成功来源于部门间的协作。 过于雄心勃勃 初期覆盖面太广，不采用分布实施。 过于教条 ITIL是“最佳实践”，但需要和实际相结合，进行适当的取舍和扩展 忽视了ITIL之外的其他系统的建设 尽管ITIL是ITSM的“最佳实践”,COBIT、SBS等众多法规也影响到ITIL。 事件管理流程 事件管理流程 事件管理流程 问题管理流程 找出事件发生的根本原因 主动分析事件发生趋势 找出根治的解决方案 减少事件的重复发生 预先防止事件和问题的发生 提高资源使用效率 提高事件管理的一线解决率 我怎样才能减少事件发生的数量呢？ 我能预防事件的发生吗？ 我能使被动地处理突发事件变为主动性的服务吗？ 以往的经验教训怎么成为将来警戒价值? 怎样避免做事总是应急，头痛医头，脚痛医脚的状况？ 为什么许多事件需要重复处理？ 问题管理流程 问题管理流程 变更管理流程 提高变更的质量,减少负面影响 控制和变更有关的事件／问题，并实现可追溯性 对变更风险进行有效评估,从而进行有效风险管理 避免无效变更，降低变更费用 减少重复变更，提高工作效率 通过使用有效管理信息, 改善问题管理和可用性管理 有效减少紧急变更, 从而有效保护生产系统 加强变更过程中的沟通, 提高IT客户满意度 怎样才能控制变更所带来的负面影响? 怎样评估变更对生产环境的风险? 为什么变更总会带来意想不到的事件或问题? 哪些人需要参与到变更管理中来? 怎样把所发生的事件或问题与以往的变更关联起来? 如果变更不成功,该怎么办? 怎样才能有效管理用户或使用者的变更请求? 变更管理流程 配置管理流程 管理和控制IT设备和系统 区分IT设备/系统间的相互关系 通过单一或集中的管理,提供准确的资源信息 控制配置元素的版本,改进安全状况 为其他服务管理流程提供信息,包括事件/问题管理、变更管理等 改进软件管理 日益复杂的IT环境，怎样有效管理（系统组成，相互关系等）？ 问题发生时，怎样快速有效地定位故障，找出解决方案？ 怎样正确了解IT服务的成本,从而在需要的时候进行正确决策？ 在实施变更时,怎样有效评估其所带来的影响／风险？ 怎样快速评估某一IT设备／系统的故障对业务或其他系统产生的影响？ 怎样确定一个服务的IT设备／系统的组成情况,以确定服务级别目标？ 配置管理 客户机资料 服务器资料 路由器、交换机、DNS等资料 IP地址资料 防火墙等资料 综合布线资料 固定资产资料 密码管理 各应用系统文档 信息安全值班有关文档 其它技术文档 广度和深度规划 配置管理 议程 ITIL价值体现 ITIL带来的客户